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| Moderador del foro: ZorG |
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| La vida cotidiana de Atención al cliente y soporte |
 Recientemente hemos sacado muchas actualizaciones. Constantemente añadimos nuevas caracteristicas, actualizar los extistentes, rediseñar proyectos, y mejorar todo lo que podamos  Y hoy nos gustaria contarle sobre nuesto departamento en la comania que trabaja con los clientes desde muy cerca. Asi es, y estoy hablando del Soporte. Me gustaria contarle alguna de las innovaciones de dicho servicio, la mas importante de ellas es el proceso de trabajo con cada ticket personalmente - OTRS. OTRS, una sigla para Open-source Ticket Request System, es un paquete de software de sistema de tickets gratuito y de código abierto a una empresa, organización u otra entidad puede utilizar para asignar las entradas para las consultas entrantes y seguimiento de posteriores comunicaciones sobre ellos. http://en.wikipedia.org/wiki/OTRS Asique la razon porque se integro este sistema es simple - uCoz desarolla una gran cantidad de tickets constantemente. En algunos casos metodos que se han usado anteriormente no eran los suficientes, y necesitabamos una solucion que nos ayudarioa controlar el fluido constante de tickets. Y el OTRS hace su trabajo satisfactoriamente. El sistema tiene entre otros muchos pros en su funcion:
Esta claro, que la manera en la que trabajabamos antes no cumplia todas las necesitades necesarias, asique se redesarollo. Es un proceso que no para: simpre estamos intentando mejorar y proveer un mejor soporte y dar una respuesta rapida y clara a los tickets, asi mismo aumentando su calidad. Despues de haver llevado todos los tickets a la misma intefaz, el tiempo promedio de respuesta se redujo. Algunas esatdisticas de nuestro Atención al cliente:
Asi es la distribucion por tipos que representa este grafico:  Como puede ver, una parte considerable de los tickets son informes de abuso y mensajes enviados via Contactenos, y muchas notificaciones obre problemas con el sitio y domino, informes sobre malware y contenido illegal. En la base de estas notificaciones los especialistas del soporte hacen decisiones sobre bloquear sitios que infringen las normas o notificar al administrador. Como se menciono mas arriba, simpre mejoramos nuesto servicio Atención al cliente, y no pararemos. Estoy seguro de que las herramientas que estamos integrando, al igual como su feedback, nos ayudara a hacer nuestro trabajo aun mejor, mas efectivo y de calidad. Adherido:
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 Recordad usuarios: Agradeced a otros si os sirvio su post. No respondo MP! |
ps creo que a nosotros los users no nos queda mas que agradecer por el servicio que nos brindan
Si lo intentas, puedes perder; si no lo intentas, ya has perdido.
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Cita ZorG (  )Como se menciono mas arriba, simpre mejoramos nuesto servicio Atención al cliente, y no pararemos. Estoy seguro de que las herramientas que estamos integrando, al igual como su feedback, nos ayudara a hacer nuestro trabajo aun mejor, mas efectivo y de calidad. Si ha mejorado bastante el soporte y la mayor rapidez de dispuesta de respuesta para los usuarios el foro estara menos utilizado para solicitudes de ayuda y más para mayor brindamiento de información. espero varias incompatibilidades de javascript con códigos globales de uCoz se arreglen pronto, incluyendo el nuevo editor visual.... aun suele ser incomodo pero día a día se logran mejoras, suerte y saludos. Saludos desde México 
Contactame mediante mi sitio web:
http://davidmorales.com.mx/ |
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