Página 1 de 11
Moderador del foro: ZorG 
Foro uCoz » Módulos de uCoz » Tienda online » Ideas y otras cosas relacionadas con la tienda virtual
Ideas y otras cosas relacionadas con la tienda virtual
GUARAGUAO
Mensajes: 2362
Reputación: 81
Mensaje Nº 1 | 12:38 PM
8 ideas para promocionar su tienda virtual en Internet

Conozca las pautas que necesita saber para elegir la táctica de marketing en Internet que le conviene a su página Web. Aprenda a valorar los puntos fuertes y débiles de la publicidad en banners, herramientas pago por click en buscadores, posicionamiento natural en buscadores y campañas de email marketing.

Por los buscadores puede llegar el 90% de nuestras visitas a un coste muy bajo comparado con otros canales de atracción de tráfico Web. El 80% de las visitas a una tienda virtual puede desistir de sus intenciones de comprar si no consigue con facilidad el producto que está buscando. Entérese de algunas recomendaciones para que su tienda virtual consiga más visitas susceptibles de convertirse en clientes.

Las tiendas que venden en Internet no son las más bonitas ni las que tienen el mejor diseño. Son otros los factores que han hecho que muchas tiendas virtuales sean rentables. La usabilidad sumada al posicionamiento en buscadores es al día de hoy el mejor vendedor a 24 horas que puede tener una tienda virtual.

A continuación repasaremos algunas recomendaciones para hacer más atractivo nuestra tienda virtual a los usuarios y a los buscadores:

1) Presentar los productos como únicos
A medida que publiquemos más contenidos tendremos más posibilidades de salir posicionados en los buscadores para una mayor cantidad de palabras clave relacionadas con nuestra actividad y productos. Cada nueva página en un portal de e-commerce es un vendedor que sacamos a la calle. Por dicha razón debemos de aplicar estrategias que involucren la generación de nuevos contenidos.

Muchas tiendas virtuales tienden a agrupar en una misma página Web varios productos. Por ejemplo, algunos portales de venta de equipos de informática agrupan en una sola página todas las impresoras que tienen cuando lo óptimo sería crear una página independiente para “la impresora láser marca Y modelo 1020″, otra página para la “impresora láser para fotografías marca X modelos 2030″ y así sucesivamente. A mayor número de páginas únicas con información de productos únicos, más páginas estamos posicionando en los buscadores. Muchos usuarios de los buscadores escriben frases tales como “comprar impresora para fotografías marca XXX” o “impresoras de tinta marca YYY modelo 1030″. A nivel de programación para que una ficha de un producto sea única procure redactar la etiqueta “title” y la etiqueta “description” de cada una de las páginas de la ficha del producto de forma diferente. Cada página debe tener estas etiquetas con una redacción independiente.

2) Trate de mantener un amplio surtido de productos publicados en el portal
Mostrar pocos productos en nuestro portal genera la debilidad, por un lado, de competir con pocas páginas en los buscadores y por otro lado, el provocar el mismo efecto que cuando vamos a un centro comercial recién inaugurado y vemos que solamente están abiertos la mitad de los locales. No nos provoca volver a visitarlo. Asegúrese que su portal mantiene una gran cantidad de páginas de productos publicados para generar el interés de repetir la visita.

3) No construya su página de ficha de producto con pop-ups.
Un error frecuente en las tiendas virtuales consiste en programar la información de la ficha del producto a través de una página en formato pop-up, es decir, una página que se abre en nueva ventana mediante la invocación de una instrucción programada con javascript. Normalmente está técnica persigue que los usuarios del portal puedan comparar varios productos al mismo tiempo. Sin embargo, en la actualidad los motores de búsqueda no pueden indexar las páginas con formato de pop-ups. Dado que la programación de los pop-ups se genera a través de un enlace javascript, los robots de los buscadores no pueden seguir este tipo de enlaces. La recomendación a seguir es que cada página de ficha de producto sea una página HTML independiente con su propia dirección o URL individual.

4) Haga que la ficha de un producto sea rastreable por los buscadores y no solamente por los humanos: Diseñe un mapa del sitio
La mayoría de las tiendas virtuales poseen como único camino para llegar a las fichas de sus productos los formularios de búsqueda o buscadores internos que se encuentran en la página de inicio. Estos formularios hacen que un usuario aterrice en una específica página de ficha de producto. Sin embargo, los robots de los motores de búsqueda no saben utilizar estos formularios por lo que no pueden rastrear las páginas Web relacionadas con las fichas de los productos.

Se recomienda entonces, crear un mapa del sitio donde se liste con enlaces de texto a cada uno de los artículos que posee el portal de e-commerce. De esta forma además de proporcionar al usuario un camino alternativo para encontrar los productos, estamos creando un puente seguro para que los motores de búsqueda encuentran todas las páginas de los productos del site.

5) Utilice nombres y redacción descriptiva para mostrar sus productos
Existen muchas teorías de marketing que nos recomiendan bautizar con nombres propios a nuestros productos para potenciar el branding. En el caso de empresas no muy conocidas, se recomienda posicionarnos en la Web a través de nombres familiares o descriptivos en vez de posicionarnos con nombres metafóricos.

Por ejemplo, si nuestro portal vende “calcetines para diabéticos” la mejor descripción para colocar en la ficha del producto será precisamente “calcetines para diabéticos” y no “tejidos para el confort de nuestros pasos”. Adicionalmente, si el nombre propio del producto es “dreams feet”, no debemos abusar de ese nombre para describir el producto. Serán muy pocos los usuarios en Internet que a la hora de buscar un calcetín para diabéticos coloquen la frase metafórica “tejidos confort pasos” o “dreams feet”. Por el contrario, los usuarios de los buscadores suelen colocar frases más descriptivas tales como “calcetines de invierno para diabéticos” o “calcetines tallas grandes para diabéticos”, etc

6) Insertar enlaces a otras páginas de productos: la visita cruzada
A mayores páginas vistas en una tienda virtual, mayor la posibilidad de generar ventas. Una página de ficha de producto también puede ser la página que recomiende la venta de otro producto similar. Los grandes portales de e-commerce tienden a colocar enlaces al final de la descripción de un determinado producto. Estos enlaces suelen ser “los 10 productos más vendidos de esta categoría”, “quienes han comprado este producto también han comprado este otro”, “otros productos similares”, etc. Además de ser una excelente herramienta para generar más páginas vistas es un factor adicional que toman los buscadores para indexar una página Web. Como se mencionó anteriormente, los robots de los buscadores navegan de una página a otra a través de enlaces de texto, por lo que colocando links hacia otras páginas de productos nos estamos asegurando una mayor indexabilidad de la cartera de productos del site.

7) Creando comunidad a través de contenidos
A mayor cantidad de contenidos, mayor visibilidad en los buscadores para una extensión adicional de palabras clave. La decisión de compra de un producto puede cerrarse con la inclusión de contenidos adicionales que reduzcan la incertidumbre de compra provocada por la insuficiente información del producto. ¿Qué puede diferenciar la información que encontramos de un producto en una tienda física tradicional y una tienda virtual? Los consejos y opiniones de personas que ya han comprado el producto.

Colocar por ejemplo, consejos sobre cómo se compra un determinado producto, consejos para utilizar un producto, un foro de opiniones sobre productos, un ranking de productos creado a partir de los votos de los compradores, etc., son contenidos que van creando lazos entre el visitante y la tienda virtual. ¿Cuántas personas antes de comprar un producto buscan información?. Si usted desea comprar un televisor pantalla plana no le gustaría que antes alguien le dijera con lujo de detalles ¿cuál es la diferencia entre los televisores de Plasma y los televisores de LCD?

8 ) Tomando nota de los cambios
Estas sugerencias que se presentan en el post son producto de casos prácticos medidos en diferentes portales de e-commerce, lo que nos sugiere que antes de aplicar estos cambios debemos tener una forma de medir los efectos de los mismos. Tener un buen sistema de estadísticas de tráfico Web a la mano para medir poco a poco las mejoras en nuestra tienda virtual será el cuadro de mando que nos avisará que las cosas van por buen camino.


Las vírgenes tienen muchas navidades pero ninguna Nochebuena.
GUARAGUAO
Mensajes: 2362
Reputación: 81
Mensaje Nº 2 | 2:08 PM
Consejos: realizar compras seguras por Internet

Se acercan las navidades y el Año Nuevo, época de festejos pero también de compras, muchas compras y cada vez son más las personas que prefieren realizar las compras online (Online Shopping), ya que para muchos (como en mi caso) es mucho más practico, rápido, y cómodo encontrar lo que buscamos, encontrar artículos y/o ofertas especiales que no encontraríamos directamente en las tiendas, todo desde la comodidad de nuestro hogar.

Sin embargo, realizar compras por Internet tiene sus riesgos que se ve incrementado en estas fechas ya que igual que cada año hay más consumidores a nivel mundial, también hay más redes de ciberdelincuentes creando más Troyanos Bancarios, sitios de Phishing y enviando Spam entre otras cosas…

Por lo que los siguientes son una serie de consejos básicos de medidas a tomar para poder realizar nuestras compras tanto en estas fiestas como en general, de la manera más segura posible y así evitarnos dolores de cabeza luego.

Mantenga su sistema operativo Windows siempre actualizado y parcheado al igual que su navegador web (browser) y el resto de los programas de su equipo.
Adquiera y utilice un programa Antivirus de confianza, actualizado y en su última versión disponible ya que la mayoría de los Antivirus modernos incluyen módulos Antispywares en estos que le evitaran tener que usar dos programas por separado como se hacia antiguamente para tener mayor protección. También en la actualidad existen “Suites de Seguridad” muy livianas y completas que ofrecen una máxima protección con un todo en uno.
Utilice un Firewalls (Cortafuegos) ya que este puede ser un excelente aliado de su Antivirus para impedir conexiones no deseadas y ayudar a mantener al equipo seguro. Win XP, Win Vista y Win 7 ya incluyen su propio Firewall gratuito el cual si bien ha ido mejorando en cada versión, este sigue siendo limitado para el trafico entrando, por lo que si busca mayor protección, puede optar por alguno de los Firewalls de esta lista.
Asegúrese de que su equipo se encuentra totalmente libre de virus, para esto puede seguir los consejos de nuestra guía de detección y eliminación de malwares 2010, o abrir un nuevo tema en el foro para consultarle a nuestros expertos.
• En caso de estar utilizando un PC ajeno o publico como pudiera ser de un cibercafé o similar, asegúrese de navegar con la opción de “Private Browsing” que incorporan todos los navegadores modernos (Internet Explore 8, Mozilla Firefox 3.x, Google Chrome, Safari 4, Opera 10) para evitar que el historial de navegación, cookies y demás información permanezcan en la computadora. En caso de no contar con esta opción y no podes instalarle ningún programa limpiador como por ej CCleaner, directamente no es recomendable realizar ninguna traslación online desde ahí.
Realice sus compras online, en sitios webs seguros, conocidos, y de confianza como podrían ser eBay, Amazon, Mercado Libre, entre otros o investigue un poco antes de comprar para asegurarse que el comercio tenga una buena reputación y sea confiable. Por lo general las mismas marcas de los productos cuentan con su tienda propia online o pueden recomendarnos una tienda de confianza en donde adquirir estos. También puede utilizar complementos de seguridad gratuitos para el navegador web como lo es WOT (Web of Trust) para conocer la reputación de un sitio.
Desconfíe de los emails con grandes ofertas y descuentos especiales, más aun cuando usted nunca compro nada antes en alguna de esas tiendas ni se registro para solicitar ese tipo de promoción. Como regla general, cuanto más buena parezca la oferta/promoción, mas desconfié de esta.
Antes de realizar el pago de su compra, asegúrese de que el sitio cuenta con protección de cifrado de datos SSL (Secure Sockets Laye) mostrándonos un candidato que puede variar dependiendo del navegador que utilice, pero por lo general lo se muestra abajo a la derecha. También que la dirección de la web comience por “https:” (nótese la letra “S” al final) en lugar de “http:” además de que dependiendo el sitio utiliza diferentes colores antes de la url, lo cual indica que la toda la información durante la transacción irá cifrada.
Utilice tarjeta de crédito y asesórese con el banco emisor por los planes antifraudes que estos dispongan y las leyes de protección de fraudes online disponibles en su país. Dentro de lo posible utilice una única tarjeta de crédito para las compras online y que esta cuenta con un limite de crédito reducido.
Revise sus estados de cuenta regularmente y en caso de encontrar discrepancias en alguna compra póngase en contacto inmediatamente con su banco para que detengan ese pago y le cambien el numero de su tarjeta de crédito.

Estos son los consejos que por lo general les recomiendo tener en cuenta siempre a mis clientes, familiares, amigos y los cuales yo mismo pongo en practica como comprador asiduo por Internet, por lo que espero que les resulten de utilidad.


Las vírgenes tienen muchas navidades pero ninguna Nochebuena.
GUARAGUAO
Mensajes: 2362
Reputación: 81
Mensaje Nº 3 | 12:14 PM
Como aumentar las ventas en la Tienda


A pesar de que existen diferentes vías de compra, muchos clientes aun prefieren visitar locales para adquirir los productos que necesitan. Si logra transformar su tienda en un lugar atractivo para la compra, sus ventas se incrementaran notoriamente. En la actualidad las empresas utilizan diferentes vías para vender: algunas se basa en las ventas telefónicas, otras a través de Internet o bien en la venta directa en el mismo local. Esta forma de venta, la más tradicional de todas, es aun preferida por empresarios que ofrecen productos que la gente necesariamente debe o prefiere probar (vestuario, tecnología, etc.) o que no son muy conocidos y, por lo mismo son difíciles de vender.

En la venta en la tienda, el cliente puede elegir entre la variedad de productos, probarlos en caso necesario y asegurarse además in situ de su estado y calidad. Además, puede ser seducido por otros productos que no necesariamente necesitaban o no eran prioritarios. La ventaja fundamental que se pone en juego en este tipo de venta es la atención que entrega el personal, el principal asesor del cliente y responsable de la compra final.

Seducir al cliente
Según los especialistas, la mayoría de las decisiones de compra se toman en el punto de venta. Por ello, es muy importante que su empresa utilice distintas técnicas de merchandising para seducir a su cliente e incitarlo a la compra. Se entiende por merchandising el marketing en el punto de venta, para aumentar la rentabilidad y mejorar la venta de un producto.

Técnicas para lograrlo
1. Presentar los productos en forma atractiva. Ya sea en un local espacioso o pequeño, la presentación de sus productos debe atraer la atención de los clientes potenciales y motivarlos a la compra. Para ello deberá concentrarse en situar los productos correctamente, dividirlos en secciones de manera de favorecer el acto de compra, disponer del mobiliario necesario para la venta, entre otros aspectos. Además, deberá evaluar que tipo de forma de compra se da en su tienda: por necesidad (se dedica el menor tiempo posible a la compra) o por placer (implica que al cliente le gusta darse el tiempo de ver los productos, comparar y elegir el que mas le guste).
2. Crear un ambiente acogedor y novedoso. Transformar los ambientes en lugares agradables donde comprar es un desafió importante para todo empresario. La idea es lograr que su cliente sienta que comprar en su tienda es toda una experiencia. A través de una buena iluminación, sonidos envolventes, música grata, aromas placenteros, etc. podrá crear la sensación de una tienda espectáculo, que cautive a su cliente y lo haga retornar cada vez que lo desee.
3. Utilizar herramientas de comunicación. Si bien un porcentaje de la compra se logra cuando se cautiva al cliente, el otro resto corresponde a la información que capte sobre el producto. Para ello, puede adornar su tienda con anuncios sobre precios, descuentos o promociones en las ventanas, paredes, pasillos, etc. Anuncios en vidrios, banderines, paneles con mensajes en movimiento, o de otro tipo, podrán llamar la atención al cliente y a la vez saber sobre los precios y descuentos que se le ofrecen.

Entregue una atención personalizado
A diferencia de otras formas de venta, la que se realiza en el local tiene como eje central al vendedor, parte fundamental en el desenlace de la venta. Ya que en este tipo de venta hay una interacción directa con el cliente, la clave está en saber escucharlo y entender que es lo que realmente necesita. Un trato excelente, en un entorno agradable, logrará que sus clientes se sientan contentos, además de fidelizarlos.


Las vírgenes tienen muchas navidades pero ninguna Nochebuena.
GUARAGUAO
Mensajes: 2362
Reputación: 81
Mensaje Nº 4 | 12:24 PM
Emprender un Negocio

¿Sueñas con ser emprendedor y comenzar un negocio pero no encuentras por donde empezar? ¿Te mueve la idea de ser tu propio jefe y crear una compañía que ofrezca productos grandiosos? Aún así todo lo que haces es soñar pero nunca empiezas. No estas solo.

Los 5 consejos para comenzar tu propia empresa
1. Comprométete a un sólo negocio. Muchas veces se ha visto que las personas intentan dedicarse a muchas cosas moviéndose en círculos y nunca terminando nada y a veces ni siquiera comenzando. Lo que debes hacer es pensar que una vez que has creado tu propi empresa siempre puedes empezar otra.

No elijas un negocio a menos que sientas pasión hacia el, porque se trata de compromiso, de algo que requerirá mucho de tu tiempo y seguramente mucho dinero. Así que debe elegir con sabiduría. Si quieres comenzar un negocio online, entonces comprométete a hacerlo. Si quieres abrir una tienda, hazlo, si quieres ser un contratista ve se un contratista. Pero no intentes ser tres cosas a la vez, elige una y comprométete.

2. Investiga el negocio. Hoy en día es más fácil que nunca aprender acerca de cualquier negocio en el mundo. Para resultados rápidos siempre está Internet.

Lee blogs de personas que hacen algo similar, busca fuentes de información, lee artículos relacionados con la industria y compra los libros y revistas que te pueden enseñar más. Participa en seminarios.

También necesitas acercarte a gente de negocios y otros que te puedan ayudar. Puedes hacerlo participando en seminarios, eventos locales, grupos de negocios y en Internet a través de las redes sociales. Asegúrate de que entiendes el negocio que quieres emprender. Mientras más sepas, mas posibilidades de éxito tendrás.

3. Crea un plan de negocios. No te preocupes de elaborar un plan de negocios formal a menos que desees obtener dinero a través de capital de riesgo o un préstamo comercial de un banco, La mayoría de las personas comienzan sus negocios con sus propios fondos.

Lo que realmente necesitas en un plan de negocios de 3 a 4 páginas que te sirva como guía personal para seguir el camino.

Esto es lo que va en tu plan de negocios:
• Una descripción clara de lo que hace la empresa y a quien sirve.
• Una descripción de como funcionara el negocio diariamente.
• Una lista de tus responsabilidades especificas como el dueño de la empresa.
• Una lista de lo que harán las otras personas.
• Un estimado de lo que costara hacer funcionar el negocio durante el primer año.
• Un estimado de como cubrirás los gastos del primer año, sea de las ventas u otras fuentes.

4. Construye un equipo. Uno de los mayores mitos acerca de empezar una empresa es pensar que tienes que hacerlo todo solo. No puedes crear un gran negocio sin ayuda. Usando tu plan de negocios, junta los siguientes grupos:

Asesores profesionales. Serán quienes te aconsejaran en lo básico acerca de comenzar una empresa, lo que debes incorporar, el tipo de seguro y donde trabajar. Este equipo incluye un contador, un agente de seguros y probablemente un abogado o un corredor de bienes raíces. Asegúrate de obtener recomendaciones de otras personas acerca de estos profesionales.
Consejo de administración informal. Este es un grupo de consejeros no pagados, a menudo amigos y conocidos con experiencia empresarial. No tengas vergüenza de pedirles consejo. Te sorprenderás de como muchas personas querrán ayudarte si se lo pides.
Tu propio personal. Este es el equipo que trabajara contigo día a día para ayudarte a construir tu negocio. Si no es tas listo para empleados a tiempo completo piensa en estudiantes universitarios o empleados parte-time. No cometas el error de intentar hacer todo tu solo. En vez de esto, enfócate en las actividades clave que te darán el mayor retorno. Tu negocio crecerá el doble de rápido.

5. Rodéate de personas positivas. No es suficiente con solo seguir los pasos anteriores, debes creer en ti mismo. Muchas veces te preguntaras si estas haciendo lo correcto. Es por esto que es importante rodearse de gente con pensamiento positivo. La gente negativa fomenta la duda. Te quitan tiempo y energía y socavan tus ambiciones.

Las personas negativas vienen en muchos disfraces, desde aquellos que no quieren que sigas adelante hasta los que ven lo malo en todas las situaciones. Estos están en todas partes. Algunos pueden incluso ser familiares o amigos. Intenta no compartir el sueño de tu empresa con ellos. En vez de eso, compártelo con la gente que brinda apoyo. Las personas positivas te ayudaran a construir el negocio. Ve en busca de ellos cuando necesites consejo y asesoramiento.

Empezar un negocio puede parecer una tarea difícil y desalentadora. Pero si tienes la pasión y el compromiso para hacerlo funcionar, entonces siguiendo estos cinco simples pasos te harás el camino más fácil, menos complejo y más divertido y enriquecedor.


Las vírgenes tienen muchas navidades pero ninguna Nochebuena.
GUARAGUAO
Mensajes: 2362
Reputación: 81
Mensaje Nº 5 | 1:38 PM
Posibilidades de triunfo de una tienda online

I: Problemas

Una meta difícil
Siempre he sido escéptico en creer en las posibilidades de éxito de las tiendas on-line y más aún en tratar de vender artículos como la ropa. No en balde fue la quiebra de Boo.com, la gran tienda de ropa por Internet, la que produjo en el año 2000 el pinchazo de la gran “Burbuja Tecnológica”, que arrastró con su explosión, no solo a las grandes empresas del NASDAC, sino también a miles de pequeños emprendimientos realizados en Internet, Pero el caso es que hay como mi amiga que tiene éxito en su empeño.

En Boo gastaron 137 millones de dólares en menos de un año, es decir, cada día, incluidos los sábados, domingos y fiestas de guardar, quemaron más de medio millón de dólares, que no fueron suficientes para llevar al consumo a un inmensa clientela potencial, que estaba allí, pero que se negaba a comprar por Internet.

Fracaso de Boo
El por qué del fracasó rotundo de Boo.com viene perfectamente explicado en un post de Ferran del blog POP MK. Como coincido con él al 95% on lo que ahí se expresa, lo que pudiera decir sobre ello, sería una copia de lo dicho, así que quien le interese saber en detalle por qué fracasó Boo, según mi criterio y el de Ferran, que pinche en el “link” que le indico, yo solo haré un corto resumen de cuatro puntos:

- Trabajaban para la Bolsa - El objetivo de los dueños de Boo no era vender ropa, era sacar Boo a Bolsa, vender su participación a nuevos accionistas y enriquecerse por la vía rápida, nunca pensaron en vivir de los compradores de ropa, sino de los especuladores de bolsa.
- Inadecuada publicidad – La campaña de publicidad de lanzamiento de Boo, estuvo más orientada a dar a conocer la compañía entre inversores potenciales, que a los posibles clientes de la tienda. Además al ser de ámbito mundial, sus anuncios fueron un éxito en unos sitios, pero en otros, resultaron tremendamente horteras, algo inaceptable para un sitio que pretendía vender moda que crea tendencia.
- Retrasos – Como tantos proyecto informáticos, se complicó la programación, y acumularon un retraso de seis meses sobre lo previsto. Hubo un desfase con la campaña de marketing y publicidad. Crearon expectativas que al no ser atendidas, defraudaron y volvieron al público contra ellos.
- Errores – Por las prisas, tuvieron fallos de programación y su web poco probada tenía excesivo peso para los ordenadores de la época. Muchos ordenadores anticuados y menos potentes se bloqueaban al conectar a su web. La fama de su mal funcionamiento fue la comidilla de la red.
- Mala política – Tuvieron una titubeante política de ventas, pasaron de decir que nunca harían rebajas, a inaugurar el negocio con una rebaja del 40%, lo que les enfrentó a sus proveedores, marcas de lujo, que no admiten este tipo de campañas, para no perjudicar su cadena tradicional de venta.
Como ven, el fracaso se puede condensar en una frase. Un lanzamiento excesivamente ambicioso e improvisado.

Dificultades de la venta por Internet
A esto se unen la tradicionales dificultad de la venta por Internet, potenciada con la dificultad específica de vender ropa. A saber:

- Resistencia a cambiar de costumbres – Se necesita tiempo para habituar a la gente. Tenemos tendencia a repetir la compra en los mismos lugares. Si encima cambia, la forma de comprar y método de pago, pues peor.
- Lento – El tiempo necesario para realizar la selección es mayor en Internet. En un hipermercado con miles de productos, seleccionamos y elegimos una larga lista de productos en tres cuartos de hora. ¿Cuanto tardaríamos en ver, comparar y elegir 50 productos diferentes entre miles de posibilidades por Internet.?
- Es difícil elegir – Hay dificultad para comprar ciertos productos. ¿Cómo elegir por Internet 10 tomates la mitad maduros para comer ya y los otros algo más verdes para comer dentro de cuatro días?. El destornillador que queremos comprar, ¿es del tamaño que aparenta, o interpretamos mal la imagen?. No hay probador ¿Te quedará bien a ti, el traje que tan bonito queda en la modelo?. ¿El azul del bolso es exactamente el azul de los zapatos que tienes u otro tono diferente?
- No elimina la compra tradicional – Es imposible comprar todo por Internet. Si no podemos comprar las medias, ¿compensa comprar la falda por Interet, y luego ir a las tiendas de moda solo por las medias?
- Malos precios - Los precios finales son el precio del artículo y el porte a casa, si no se hacen grandes pedidos el precio es malo, Si necesitas un cinturón, ¿te vas a comprar un traje para que el conjunto salga bien de precio?
- Entrega diferida – Con frecuencia la gente tiene prisa, compra a las ocho lo que cenará a las diez, Además en principio el cliente de Internet es persona atareada que compra en un rato libre desde la oficina., entregarle a domicilio a media mañana, es muy molesto para las pareja que en esas horas trabajan cada uno en su oficina.
- Ir de tiendas es sedante – Muchas personas se compran cosas y sobre todo moda como un homenaje al cuerpo en momentos difíciles. Internet les roba ese placer.

A parte los tradicionales problemas, el miedo al pago por la red, falta infraestructura logística, desconfianza generalizada del público etc.

Vender por Internet lo que no se encuentra en la calle
No cabe duda que estos motivos influyeron de forma secundaria en la caída de Boo y sobre todo, hacen tan difícil triunfar en la venta por Internet para la mayoría de los productos.Solo hay un puñado de productos, no solo adecuados, sino que encuentran en Internet ventajas sobre la venta en locales, son los productos de servicios que no requieren entrega de mercancía, billetes de avión reservas de entradas de cine, lotería y apuestas, etc.

Aparte de estos artículos, solo productos que no se encuentran fácilmente en el comercio normal, se pueden vender por Internet con facilidad, pues o el cliente los compra aquí, o simplemente, no los compra. Entran en este apartado los libros de Amazon o libros de viejo/coleccionismo. Un caso emblemático es la tienda de Barrabes.com especializada de material de ski y escalada y alta montaña. También entra en este capítulo lo que se vende en Ebay, heredero digital de las transacciones de los Segundamano impresos y pocas cosas más de este tipo, como piezas de repuesto para coches de época, o similares. Entran en este capítulo los productos de marca que encontramos con cierta facilidad en comercios de lujo de las grandes ciudades, pero no en comercios de ciudades medias o pueblos.

Fuera de eso queda el gran mercado del comercio “al por mayor”, que si bien es venta por Internet, es solo la heredera de la que ya antes se vendía a través del fax y antes del telex, hoy desaparecido.

Vender con Internet, pero no por Internet
Muchos otros productos no se venden por Internet pero si con Internet, es decir que la gente compara y estudia los productos por Internet, pero tomada la decisión prefiere la compra en un local tradicional, es el caso de los automóviles, las viviendas y otros artículos como la contratación de hoteles rurales y destinos turísticos, que una vez decidido el destino, suele cerrarse la operación en una agencia de viajes o directamente por teléfono. Los fabricantes o propietarios de estos productos y servicios tiene quye estar por fuerza en Internet aun que directamente no vendan en el medio, pero quien pone una tienda on-line con la esperanza de intermediar en la venta de estos productos suele salir frustrado de la experiencia.

Intentos de venta con éxito
Con todo cada día aparecen más y más intentos de vender por Internet, unos tratan de vender un catálogo muy limitado de productos como los agricultores que venden directamente sus productos de la huerta al consumidor final, o personas como mi amiga que luchan por tener un amplio catálogo de moda a la venta . Unos caen en el empeño, pero otros prosperan.

¿Cómo lo hacen? Indudablemente no siguen la senda de Boo, aunque si aprovechan algunos de sus aciertos. De todo ello hablaré luego.


II: Soluciones

Vimos en la primera parte cuales son las dificultades que se encuentra cualquiera que quiera vender por Internet, y más concretamente las dificultades que se encontró Boo.com la tienda de ropa que con su quiebra, dio comienzo a la explosión del la Burbuja digital.

Como ocurre con frecuencia, “los árboles no dejan ver el bosque”, así que comenzaré por diferenciar los errores que cometieron en Boo y otros muchos negocios de que alimentaron la Burbuja digital, de las dificultades que se encuentran otros negocios que se montaron entonces y ahora, sin la intención de buscar un exito en el NASDAC.

Es necesario ver que en el caso de Boo, la intención de los fundadores fue crear un negocio que entrara en el NASDAQ y a ello, y no a montar una tienda de ropa, es a lo que dedicaron todo su esfuerzo. Para “vestir el muñeco” vendían ropa, pero igual, (o mejor), hubieran podido elegir vender automóviles o marisco congelado.

Así pues Boo fracasó en el empeño de llevar una compañía recién creada al NASDAQ, no fracasó, aun que lo parezca, un negocio que pretendiera vender ropa por Internet, aunque de paso, es justo reconocer, que no consiguieron despertar a la clientela para que se volcara en comprar la ropa que ofrecían por Internet.

Hoy no existe ningún negocio que pretenda trasladar en cuatro días una compañía de la nada al NASDAQ, a lo más que se atreven, es a intentar que les compren los grandes de Internet, como Google o Yahoo, pero incluso estos, comienzan a soñar con ello cuando el éxito del negocio supera las más optimistas previsiones que hicieran. Además es poco probable que una tienda especializada en moda femenina como es el caso de mi amiga y de la mayoría de los negocios que luchan por abrirse paso en Internet, atraigan la vista de un grande pues su especialidad queda fuera del punto de mira de estos negocios.

Poca inversión y mucha paciencia
La diferencia de planteamiento, se traduce en que las tiendas en Internet de hoy en día, si que tienen como máxima preocupación el cliente y no un hipotético accionista y sobre todo tiene PACIENCIA, no pretenden crecer a la velocidad del rayo, sino paso a paso, asegurando en cada paso un pie, antes de adelantar el siguiente, no hacen inversiones gigantescas, sino muy limitadas y viendo el efecto conseguido, antes de invertir otro poco más en el negocio, de modo, que el error lógico de cualquiera que empieza un negocio, no arrastra al desastre a la compañía, si no solo supone una pequeña pérdida y algo de tiempo perdido en el avance hacia la consolidación definitiva.

Por ejemplo, mi amiga al principio comenzó vendiendo contra reembolso, pues dado el miedo de la gente a usar la tarjeta de Crédito por Internet, les pareció lo más adecuado. A petición de algunos de sus clientes que deseaban este tipo de forma de pago, comenzaron a admitir tarjetas, su inexperiencia hizo que fueran engañadas con compras realizadas con tarjetas de crédito robadas. la pérdida ocasionada fue importante para el volumen de negocio que tenían entonces, pero en números absolutos y no relativos fue discreta, de modo que pudieron asumirla con una inversión adicional. Hoy aceptan tarjetas de crédito, pero han aprendido como hay que hacerlo para que este tipo de riesgos lo asuma un banco y no ellas.

Clientes satisfechos que dejan beneficios
Otra consecuencia de no querer crecer a la desesperada, es que no hay presión para conseguir sumar clientes a cualquier precio. En tiempos de la Burbuja, una forma de valorar los empresas en bolsa, era tener en cuenta el número de clientes que tenían. Por ejemplo, la bolsa daba por cada nuevo cliente captado, un valor adicional de 300 €. Por tanto, sí conseguir el pedido de un nuevo cliente producía una pérdida de 150 €, seguía siendo “buen negocio”, pues la empresa se revalorizaba en 300 €.

La razón de tan absurda valoración procedía de un axioma que decía que todo cliente que comprara, repetiría compra en el futuro, cosa que tiene mucho de cierto, pues por ejemplo, así ocurre con Amazon, que al comienzo confesaba que cada dólar vendido le había costado 1,12 $, pero que al cabo de los años consiguió abandonar los números rojos y entrar en beneficios.

También mi amiga confiesa que la venta que hoy hace, es en una grandísima proporción a clientes que han comprado anteriormente, y no solo eso, los nuevos clientes en una gran proporción, entran a comprar por consejo y recomendación de otros clientes, por eso tratan de dar el mejor trato, de forma que queden contentos, no solo con la compra, sino con la experiencia de comprar por Internet. Precisamente uno de los errores de Boo fueron los fallos logísticos, muchos pedidos llegaban tarde o se perdieron por el camino y aunque atendieron las reclamaciones, cada cliente que no recibió el traje que tenia previsto estrenar en una boda u otro festejo social, no solo fue un cliente que no repitió compra sino que se transformó en un agente desalentador del intento de comprar en Boo de todo el que le quisiera oír.

Así como un cliente satisfecho es el mejor anuncio, un cliente insatisfecho te roba ventas.
Pese a que el cliente satisfecho es el principal motor de su negocio, tampoco quieren captar clientes por cientos, pues la satisfacción del cliente procede de que puedan ser atendidos cada cliente y cada pedido con la debida dedicación, los clientes no pueden crecer más deprisa que crece toda la infraestructura de la compañía, desde los envíos a la contabilidad, de forma que los errores sen mínimos y cuando se producen, si son proporcionalmente pocos hay posibilidad humana de disculparse de forma personalizada con el cliente que sufre el error. Si además eres una pequeña y modesta compañía y no un gigante con pretensiones conseguirás más fácil el perdón y el olvido del error.

Web practica, aunque no maravillosa
Otro error de Boo fue tener una web magnífica, preciosa según cuentan, la “interacción con los productos era fabulosa: giraban y aumentaban con sólo pasar el ratón por encima, pudiendo ver las prendas, las zapatillas y los relojes perfectamente, desde todos los ángulos, antes de comprarlos”, lo malo era que resultaba malditamente lenta para aquellos tiempos, salvo para quien tenía un ordenador de última generación. Como vendían ropa cara, pensaban que su “targer” de clientes tenían buenos ordenadores y que eso no importaba, erróneo pensamiento. Unos tenían un ordenador de la última generación y otros ordenadores con tres años, pues precisamente por ser ricos, habían accedido a ordenador personal antes que nadie.

Un mercado abarcable
Nuestra amiga, como Boo, pretende vender moda de cierta calidad, aunque no llega al “top moda”, su objetivo es la mujer joven e independiente que trabaja y tiene poco tiempo de visitar tiendas y la mujer que trabaja o no, pero vive en un lugar donde aunque se de una vuelta por la calle principal, no encontrar moda de calidad similar a la que ella ofrece Ese fue su objetivo, y esa ha sido su clientela, salvo que en principio solo contaban con vender en España y en la realidad una minoría de clientes residen en Sur América, cosa que ella no esperaban, y que pese a los portes superiores, compran porque comprenden bien lo que se les cuenta por hablar el mismo idioma y porque, por lo visto, las prendas de calidad y diseño europeo resultan también muy caras compradas en su país, por lo que admiten bien los precios que finalmente pagan.

Boo intentó vender en todo el mundo, mi amiga no, eso evita muchos problemas, no es fácil dominar los problemas de envíos, aduanas y transferencias de divisas que cada país puede plantear, si tus clientes se reparten solo entre dos o tres países, puedes llegar a dominar esos problemas sin mucho esfuerzo y poco a poco adquirir más experiencia en exportaciones, para penetrar en nuevos mercados.

Venta con beneficio
Boo
vendía con pérdida pues su objetivo era conseguir rápidamente volumen, los negocios por Internet actuales pretenden vender con beneficio, a veces se confunden y una venta no deja beneficio, pero es por error o por accidente, como que el cliente devuelva una prenda, o coste del embalaje necesario mas de lo presupuestado inicialmente,. En un negocio nuevo, donde cada venta es un caso diferente a los demás por fuerz se cometen errores o aparecen gastos no previstos, pero las ventas deficitarias serán siempre errores que se subsanan en el futuro, nunca buscadas en pos de una política expansionista, pues el negocio prospera fundamentalmente de la reinversión de los beneficios pues se evita acudir en la medida de lo posible a financiación exterior.

Más soluciones en el próximo capítulo
El ir avanzando paso a paso sin pausas pero sin apresurarse parece ser un buen método, el pretender dominar el mundo desde el comienzo es una utopía inalcanzable. La conciencia des su pequeñez unido a un infatigable entusiasmo, parece que es el primer paso para tratar de conseguir el éxito, pero aun falta conseguir superar todas las dificultades de tipo técnico que complican la conmpra de cualquier producto por Internet y que se multiplican cuando lo que se vende no son productos estándar y referenciados de calidad uniforme que conoce perfectamente el cliente, como pueden ser tinta para impresora, sino productos como ropa y complementos que precisamente su mayor atractivo es que resulten ser artículos novedosos y por tanto desconocidos para el público.

De esos problemas hablaremos en la siguiente parte y de la soluciones que ellas han encontrado para tratar de resolverlos.


III: Trato al cliente

Vimos en la parte anterior el error que se cometió en la Red al pretender enriquecernos todos por la vía rápida. Ello dio lugar a la formación de la “Burbuja digital” que explotó precisamente, con la quiebra de Boo.com una empresa de venta de ropa por Internet, pero cuya auténtica intención era situar la empresa en la bolsa del NASDAQ. Hoy esta intención no es el objetivo de nadie, pero si que muchas empresas se crean con una intención semejante, ser compradas por alguno de los grandes, a ser posible por Google.

Ello está dando lugar al inicio de una nueva burbuja digital, aunque sin las dimensiones de la anterior, por lo que si revienta solo afectará a aquellos especuladores que pretenden, no vivir de dar un servicio a unos potenciales clientes, sino de llegar a ser atractivas a los grandes. Es lo que se está llamando genéricamente la web 2.0, donde se pretende conseguir que el propio usuarios cree contenidos, que si bien unitariamente son de nulo valor, en conjunto llegan a adquirir mucho, limitándose las web 2.0 a gestionarlos.

Son el modelo que siguen Blogger, Flickr, Youtube, o Panoramio la compañía española recientemente comprada por Google. Como ocurrió anteriormente, estas operaciones proporcionan enriquecimiento rápido a contadas personas, le ruina de miles, y el descrédito del medio, pero así es la naturaleza humana, muy propensa a infectarse con la fiebre del oro.

Si embargo nuestra amiga con su tienda de moda y otros muchos como ella, no pretenden enriquecerse en cuatro días, sino montar un negocio en Internet con vistas a ganarse la vida, día a día, sin buscar el pelotazo, y su problema no es resultar atractivas a Google, sino solventar las dificultades que plantea la venta por Internet.

Resistencia a cambiar de costumbres
Cualquier comerciante sabe que si abre una tienda, sea del tipo que sea, hace falta tiempo para conseguir que la gente entre en el establecimiento. Todos tenemos la tendencia de repetir compra en los mismos establecimientos y solo alguna circunstancia adversa y anormal provoca el que cambiames de tienda. Si además el cambio supone no solo entrar en una nueva tienda, sino cambiar el método de selección, la forma de compra y modo de pago, el tiempo necesario para conseguir que el público entre en nuestro establecimiento aumenta.

La solución a este problema se reduce a dos palabras, paciencia y economía, tener la santa paciencia de saber esperar y no “tirar la toalla”, y mantener una drástica economía de subsistencia, que mantenga los gastos a un nivel tan bajo que las pérdidas que inevitablemente se van a producir en este tiempo sean asumibles por los promotores. Será necesario por otra parte subsistir de alguna forma por tiempo indeterminado, pero largo, por tanto el negocio en Internet habrá que ser desarrollado en la mayoría de los casos, como pluriempleo y para sacarlo adelante habrá que robar horas al sueño y sobre todo al ocio.

Basar el crecimiento del negocio en los escasos clientes que se consigan
Un día alguien realmente apurado, que no puede encontrar lo que quiere en las tiendas tradicionales va entrar en la tienda digital con muchas reservas a hacer una pequeña compra. Esa es la oportunidad que hay que aprovechar. Si el cliente sale contento de la experiencia, no solo hay probabilidades de transformarlo en cliente habitual sino que se transformará en la mejor publicidad para el negocio.

Las estadísticas demuestran que los escasos clientes tienden a repetir las compras y que como las cerezas arrastran con su consejo a nuevos clientes. Esa es la oportunidad que hemos estado esperando y debemos hacer todo lo que esté en nuestra mano para conseguir triunfar pues cada cliente que consigamos es un pedazo de los cimientos del edificio que pretendemos levantar.

Usabilidad
Para esto se precisa una web usable, cómoda. Boo tenía una web perfecta pero pesaba demasiado para los ordenadores de la época. Hay que saber conseguir el punto óptimo entre dar una buena y completa información y tener una navegación sencilla y ágil, elegante pero muy útil. No resulta fácil dar con algo así, hay que encontrar un buen diseñador de páginas web, (compatible con tu reducido presupuesto), que sepa hacer algo a la vez sencillo, útil y elegante.

Es difícil encontrar alguien así, los poco expertos tienden a ser barrocos, buscando crear un marco espectacular y llamativo, que en muchos casos ayuda a atraer al visitante, pero muy frecuentemente no ayuda a la venta, pues se queda todo en un fuego de artificio.

El experto suele quedar fuera de nuestro presupuesto, por tanto frecuentemente, solo vale que dediques tiempo personalmente para visitar páginas y más páginas de web dedicadas a la venta y analizarlas críticamente, desde el punto de vista del usuario. Llegar a identificar los problemas más comunes que adolecen estas páginas y anotar los hallazgos que puedan aplicarse a la venta de nuestros productos. Poco a poco se tendrá claro lo que se deseas, junto a una lista de webs, que en un punto u otro se acercan a la idea que deseas plasmar, de forma que se pueda explicar claramente como ha de funcionar la página que deseamos, tanto por lo que deseas que haga, como lo que de ninguna forma queremos que ocurra, La colección de direcciones que pueden servir de ejemplo, tanto para lo bueno como para lo malo.

A partir de aquí, también hay que saber escuchar a técnico, pues ni todo lo que deseamos se puede hacer, ni todos los “errores” se pueden soslayar. Habrá que aceptar que no todo es posible, pero dentro de ello la web se ajustará a lo que tú has definido después de una larga tarea de definición de requerimientos y necesidades y no como muchas veces ocurre, a lo que el técnico decide improvisadamente que son tus necesidades.

Por último, una página web nunca está acabada de hacer, poco a poco según, lo que indique la práctica, habrá que hacer retoque tras retoque a la web, en busca de una excelencia imposible de alcanzar.

Ganar la confianza
Otro punto es saber ganar la confianza del cliente. El cliente entra receloso a comprar por Internet, por otra parte nuestra web es absolutamente desconocida y no cabe duda que podríamos tratar de timarlo, hay que captar su confianza. ¿Cómo? – Aquí entran las artes del buen vendedor, en mi opinión ante todo hay que ser de una honradez exquisita, no exagerar lo más mínimo, de forma que el resultado final sorprenda al cliente por ser mejor de lo esperado, huir de dar falsas esperanzas, informar puntualmente de los posibles inconvenientes que puede padecer y anticiparte a aclarar las dudas y miedos que le puedan surgir.

Ello obliga a tener un trato próximo y humano, todos estamos hartos de la atención mecanizada que recibimos cuando llamamos por teléfono a cualquier gran compañía. La telefonista digital puede ser adecuada, (aunque lo dudo), para atender a los clientes de una empresa de electricidad, pero en absoluto para atender a los compradores por Internet de una empresita desconocida. La ventaja de tener pocos clientes es que puedes dedicarlos un trato minucioso y personalizado. A través de la propia página web puedes contactar directamente con tu cliente.

Trato personal, no personalizado
Hay cierta absurda tendencia a tratar de mecanizar totalmente las ventas por Internet, ¿Qué motivo hay para utilizar un robot que acompañe a nuestros clientes por nuestra tienda, si podemos acompañarlo nosotros personalmente? Ya bastante traumatizante es la compra en un medio frío y hostil como es Internet, para que por algún extraño prejuicio intentemos digitalizar cualquier relación con el cliente. El buen vendedor es incomparablemente más eficaz que el mejor robot de ventas.

El teléfono IP, como Skype o Menssenger permiten en muchos casos entrar en contacto personal con el cliente, puedes incitar que te escriban por e-mail y contestarlo por ese mismo procedimiento. Ponte en la piel del comprador, ¿no te ayudaría a comprar que una persona, real, no un chisme virtual, te atendiera y aconsejara de forma similar a como lo hacen en una tienda? ¿Si tienes problema para rellenar un formulario, no es mejor que alguien te ayude a resolverlo de forma interactiva, que te den a leer las instrucciones de un manual?

La ventaja de tener pocos clientes es que puedes cuidarlos, y a la vez aprender cuales son los problemas que se encuentran en el manejo de tu web y ir limando las dificultades “reales” y no las que tu “supones que existen”. En este punto hay dos problemas el idioma y el horario. Mi amiga reduce el número de idiomas a dos el español y al inglés usado de forma complementaria, pues es imposible pretender trabajar con poca inversión en muchos idiomas y todos los países. Ella en principio solo pensaba vender en España, pero posteriormente los hechos la han decidido a ampliar su radio de venta a la América hispana.

Aquí el cambio de hora la perjudica, pues en España es de noche cuando allí es por la tarde, la hora habitual de comprar moda. No obstante hay una ventana horaria de coincidencia que se puede aprovechar para una comunicación personal y siempre queda el recurso de la utilización del e-mail, es intemporal y puede usarse de forma universal con cualquiera.

Bien está tener un contestador automático de e-mails que informen inmediatamente que su petición será atendida de forma personal más tarde, pero el e-mail que se envíe como respuesta definitiva a de ser personal, no personalizado. La calidez de la respuesta y el trato personalizado es una de las cosas que mas agradablemente sorprende al cliente, pues este espera enfrentarse a un elemento mecánico frió y sin sentimientos como un cajero automático o la información del estado de las carreteras, y agradece profundamente un trato humano.

(continuará)

Las vírgenes tienen muchas navidades pero ninguna Nochebuena.
GUARAGUAO
Mensajes: 2362
Reputación: 81
Mensaje Nº 6 | 1:44 PM
(continuacion)

IV: Los productos

En este capítulo nos centramos en cuales son los productos adecuados para su venta por Internet. En principio, cualquier producto parece ser susceptible de ser vendido por este canal, sin embargo hay unos que se adaptan mejor que otros a las limitaciones que impone el medio. Los más fáciles de comercializar son los productos y servicios que no requieren envío de un objeto físico al domicilio del comprador. Por ejemplo los billetes de avión o las canciones en mp3.
Primeros más adecuados, los artículos y servicios digitales

La venta por Internet de estos productos ha sido tan arrolladora que han puesto en peligro la continuidad de los establecimientos físicos abiertos al público. Tanto las agencias de viajes tradicionales, como los establecimientos de venta de discos, o han tenido que cerrar, o han reconvertido profundamente su negocio hacia áreas que no resultaron afectadas por la irrupción de Internet.

Productos de catálogo
A continuación, como productos más fácil de comercializar por Internet, están los productos cuyas calidad y características físicas, quedan perfectamente definidos con solo dar su descripción, o su código de referencia. Un producto farmacéutico o cualquier producto de catálogo, que el comprador haya comprado repetidas veces anteriormente, se adecua en principio a la venta por Internet, pues el comprador sabe a ciencia cierta lo que va a recibir en el pedido. Todas las farmacias reponen sus medicamentos vía Internet, y la mayoría de las ventas al por mayor se hacen con ayuda de Internet o en la venta en sí o en el seguimiento del pedido.

Los menos adecuados, los productos no estandarizados
El problema se plantea cuando el producto no es tan fácilmente definible con un texto, o bien la calidad varía de una partida a otra. Los supermercados tienen sencillo vender productos envasados, pues quedan perfectamente identificados para el cliente con solo dar la marca del producto y el peso del envase, pero les resulta mucho más complicada la venta de productos frescos, pues la descripción y la imagen que de ellos podamos dar, no identifican al producto que enviemos al cliente.

La descripción e imagen de un filete, no definen con exactitud los filetes que te van a mandar a casa, no da idea exacta de su tamaño, y de la calidad de la carne ni de la perfección de su corte. Será imprescindible que como clientes, nos fiemos de que la selección de productos que el vendedor va a hacer en nuestro nombre es la adecuada. Aparece pues nuevamente un factor crucial en la venta por Internet: la fe del cliente en la honradez del vendedor.

Precio de los portes a domicilio
Por otra parte el precio unitario del pedido realizado es importante. Es evidente que el vendedor por Internet puede conseguir importantes ahorros en la comercialización de los productos, puesto que no tiene una tienda abierta al público, ahorrará importantes cantidades en partidas como alquiler del local, sueldo de empleados, robos en el establecimiento, y otros. En cambio tiene el gran handicap de los gastos de envío a domicilio. De nada le vale al cliente, que repercutamos nuestros ahorros en el precio final y le vendamos una lata de sardinas a mitad de precio, si luego tenemos que cobrar seis euros por enviársela a su domicilio.

Claro está que estos artículo de coste unitario reducido pueden reunirse en un solo pedido con el fin de repartir el coste de envío entre todos lo productos del pedido. Esto es lo que hacen los supermercados que suelen aceptar pedidos por encima de cierto importe, pero el problema sigue siendo que las personas no se gastan normalmente 50 o 100 € cada vez que compran algo, salvo casos excepcionales. El supermercado puede aspirar a vender por Internet el pedido quincenal, peto tiene la batalla perdida para todas las pequeñas compras que la familia realiza diariamente de forma continuada, desde el periódico, a la reposición de un artículo habitual del pedido diario que se ha agotado antes de lo previsto.

Difícil formar el pedido mensual
Queda aparte el hecho que realizar un pedido de muchos ítems es más complejo por Internet que en una tienda. ¿Seríamos capaces de elegir, entre los miles de referencias de un hipermercado, 600 artículos diferentes para después de compararlos seleccionar 50 de ellos en 120 minutos, que es lo que tardamos en ir al hipermercado, comprar y volver a casa?

Internet ha mejorado mucho en su velocidad y las páginas de las tiendas virtuales tiene hoy mejor diseño y son mas prácticas que las de hace algunos años, pero dudo mucho que lo consigamos, y eso sin tener en cuenta la zozobra que es pedir productos frescos sin verlos como ocurre cuando vas a la tienda Por otra parte caben muchas confusiones a la hora de elegir productos que no se dan en cuando compras en el supermercado. El destornillador que queremos comprar, ¿es del tamaño que aparenta, o interpretamos mal la imagen?

Los precios no son necesariamente mejores
Teóricamente los precios deben ser bajos, pues el fabricante puede enviar directamente el producto de la fábrica a nuestra casa sin intermediarios. Ello no es cierto, seguimos con el pedido del mes. Los 50 artículos comprados proceden de un montón de fabricantes diferentes. Con un valor medio de 3 euros por artículo, no es posible que el fabricante lo envíe directamente desde su fábrica. Por tanto hace falta al menos un almacén que racionalice la distribución.

Coste de los servicios posventa, entrega y garantía
El almacén supone un coste y dos transportes, e fábrica al almacén, el almacenado y la distribución posterior, quizá algo mas bajos que en un supermercado pero ser procesos que cabe mecanizar en alto grado, pero no mucho menor pues hay que compensar el porte a la casa del cliente, y los gastos post-venta. Si al ir a pagar descubrimos dos huevos rotos, en la tienda se aparta el paquete y no se factura, Si esos huevos llegan un pedido a la casa de un cliente, hay que retirar el paquete, devolverlo al almacén y abonar al cliente el importe.

Esta es la mayor limitación que se encuentra la venta por Internet. Lo que hace que determinados artículos, como los frigoríficos, que tiene un coste unitario alto sean adecuados para la venta por Internet, mientras que los productos de la huerta no lo sean, aun que a pesar de ello algunos encuentran como hacerlo.

Selección limitada de productos
La existencia de un almacén intermedio acaba con otro mito de la compra por Internet, la inmensa selección, pues la capacidad de visitar rindas digitales es tan limitada como la de visitar tiendas físicas y en cada una hay lo que hay. Existen sistemas de búsqueda automática que seleccionan la mejor oferta, pero no son prácticos. Supongamos que tenemos un asistente de búsqueda perfecto Qué le mandamos:

¿Compra cada artículo allí donde sea más barato ente? – Reuniremos en nuestra puerta a 50 transportistas cada uno con un pedido diferente.

¿Compra donde en conjunto salga a mejor precio?, – Simplificamos la entrega a cambio de menor ahorro.

El envío a casa, no siempre viene bien
Con frecuencia nuestro cliente es una atareada ama de casa que trabaja mucho, por lo que hace los pedidos por Internet por que no tiene tiempo de ir a las tiendas. Recibir un pedido en casa es un suplicio. Hay quien solicita un día libre en el trabajo para abrir la puerta al fontanero que viene arreglar una avería, esta persona o solucionan el problema de la entrega en domicilio o recibiéndolo en la oficina, (cincuenta referencias diferentes en tres de cartón, no lo olvidemos), o lo envían a casa de su madre, o piden a la vecina que por favor de aceptar el envío.

Elimina el placer de comprar
Por último, aunque para muchos sea un castigo, para otros ir de compras es una fiesta, mucha gente va los fines de semana con toda la familia a un centro comercial y concilian la compra con el ocio en familia, otros les agrada vagar tranquilamente por calles comerciales y curioseando aquí y allá. También hay quien periódicamente decide “echar la tarde a compras” y después de probarse ropa en cuarenta boutiques, vuelve a casa feliz y contenta con una única bolsa.

Conclusión
Estos factores y otros existentes como el miedo al pago por la red, la insuficiente infraestructura logística, desconfianza generalizada del público etc., han llevado al fracaso de la venta por Internet. No obstante los hechos nos demuestran que algunos han conseguido superar las barreras en el último capítulo explicaré como mi amiga lo ha hecho en su negocio, que si bien no tienen garantizado todavía la supervivencia, ya ha conseguido superar las etapas mas peligrosas, ha salido ya de los números rojos, y parece que camina despacio pero con firmeza hacia una situación estable y desahogada.


V: El camino del éxito

Decíamos en la parte anterior que pese a las evidente dificultades para conseguir realizar ventas por Internet, los hechos demuestran que hay quien consigue saltar esas barreras y están estableciendo negocios rentables en Internet basados en la venta de artículos al público en general. Estudiaremos aquí la política seguida para superar una a una las dificultades.

En primer lugar se trata de negocios cuyo único fin es obtener ingresos por la venta de artículos, a ello dedican todo su esfuerzo y los recursos humanos y económicos que tiene.

Como vimos, hay negocios en los que la venta de artículos es solo una disculpa, pues lo que pretenden es conseguir dinero por otros caminos, como llamar la atención de unos de los grandes y ser comprado por ellos como anteriormente ha ocurrido con empresas como Flicker, Youtube y alguna más.

Las tiendas no interesan a los grandes de Internet
Esta pretensión es legítima, pero dedicarse a vender artículos por Internet, no es el camino adecuado para crear una empresa atractiva a grandes, pues estos se han especializado en la gestión de inmensas cantidades de contenidos introducido gratuitamente por multitud de personas, que interesan conocer y consultar otra multitud de personas, Así por ejemplo, Blogger gestiona multitud de blogs escritos por innumerables autores, que son leídos por innumerables lectores. Lo mismo pasa con Flicker, Youtube, o el mismo Google que indexa para todo el público, páginas web creadas por todos.

El negocio para estas gigantescas corporaciones, no consiste en generar ellos los contenidos, sino en explotar filones que aparecen a la sombra del tráfico que se genera en esos sitios. El modelo “tienda” más próximo a este tipo de negocios es eBay, pues el negocio básicamente es vender, pero observarán que eBay gestiona las ventas entre particulares. Una tienda que venda productos como pueda ser Barrabés no entra en la filosofía de estas macro empresas que lo único que pretenden con sus adquisiciones, es sacar mayor provecho de las gigantescas inversiones en instalaciones y máquinas dedicadas a gestionar flujos de tráfico impensables en una tienda on-line habitual.

Si por ejemplo Google comprara unos hipermercados y tuviera éxito en la venta por Internet, lo complejo del negocio no sería gestionar un amplísimo catálogo de productos de miles de proveedores y una gigantesca compra generada por miles de clientes, sino conseguir la infraestructura de logística necesaria para mover miles de pedidos todos los días, lo que puede no ser mal negocio, pero no es su especialidad, entrada en tener un parque de mas de 20.000 servidores trabajando en cluster y una extensísima red de fibra óptica que permiten conectar todos esos servidores y que gran parte de los datos viajes principalmente por líneas propias. El modelo que debe ser nuestro objetivo es Amazon, pues esta si es una tienda normal donde viven de conseguir vender libros a particulares.

Llegamos pues a la conclusión que la primera medida para que una tienda tenga éxito en Internet es que su objetivo sea conseguir pedidos rentables de clientes por Internet. Aclarado este punto pasemos a como esquivar las dificultades de la venta por Internet.

Definir en donde queremos vender
Uno de los riesgos de Internet es pensar que a través de una tienda On-Line se puede vender a cualquier persona del planeta que se conecte con nosotros a través de Internet, y ello es absolutamente falso, ni tenemos capacidad para enviar a un precio razonable un objeto a cualquier punto del mundo, ni conocemos las leyes que rigen la exportación e importación de los diferentes países ni los idiomas que hablamos son entendidos en todas partes. Ni sabemos que mecanismos de cobro seguro hay en los distintos países.

Por todo esto lo primero es definir que espacios geográficos vamos a cubrir, que pueden ser desde una sola ciudad, y sus alrededores si el reparto lo vamos a hacer personalmente, aun país, o varios, pero nunca todos. Mi amiga tiene por ejemplo su objetivo vender solo en España, por ello su web está solo en español, la circunstancia de ser común este idioma con Sur América ha hecho que haya ampliado muy tímidamente a algunos de esos países la venda después de algunas pequeñas ventas piloto de pruebas.

Podía ampliar sin excesivo problema la venta a los países de la Comunidad Europea pues afortunadamente la caída de las fronteras comerciales es un hecho pero la obligaría a manejarse en varios idiomas y dedicar a ello un esfuerzo y dinero que en sus actuales circunstancias no se puede permitir dispersar, pero es un objetivo que tiene pendiente para el futuro, pero en la actualidad se concentra en los mercados que le resultan más cómodos, pues tiene claro que no solo por poner unas web en polaco va a vender en Polonia.

Definir quien es nuestro público objetivo
Hemos de pensar que no todo el público que entre en Internet en las zonas que hemos delimitado como mercado es cliente potencial nuestro. El público que nos compre está comprando por Internet en vez de en una tienda convencional por algún motivo, y esa motivación la tendrá un grupo de personas más o menos amplia pero no necesariamente será común a todo el que entre.

Solo hay tres razones para comprar por Internet:

• Que lo que deseemos comprar no se encuentre en las tiendas que puedo visitar.
• Que me resulte más cómodo comprar por Internet, que acudir a las tiendas que venden el mismo producto.
• Que comprar por Internet sea mas barato que comprar por otro medio.

Los negocios que pretendan vender por Internet han de seleccionar una o varias de esas tres únicas razones y colocarla como divisa en su negocio pues será la razón y no otra por la que le compren sus clientes.

Amazon vende libros, porque con solo visitar su tienda desde casa sabes si tiene el libro o no, lo que nunca puedes saber si te desplazas desde tu casa a una gran librería pues hay tantos libros diferente que incluso las librerías grandes y especializadas no pueden garantizar aun permitiéndose un amplio margen de error que tenga en libro que quieres, con lo que al final hechas un motón de viajes en balde. El éxito de Amazon se basa en una mezcla de las dos primeras, pues todos sabemos que se pueden conseguir mejores precios en una librería.

En consecuencia, Amazon lucha por tener el catálogo más amplio del mercado, por que resulte cómodo y gratificante el visitar su librería y aunque no lo pierde de vista le preocupa menos el precio. Pues también sabe que una parte importante de libros que vende son libros técnicos que rara vez son pagados por el bolsillo del lector sino por la empresa que lo contrata.

Barrabés también tiene un material de montañero muy sofisticado que no se encuentra de ninguna forma en las habituales tiendas de material deportivo, también en este caso el precio es secundario.

Hay quien vende artículos, que cualquiera podría comprar en una tienda pero mucho más barato y también tiene éxito. Generalmente su cliente compra ese artículo en gran cantidad, pues solo así la diferencia de precio puede ser decisiva. Un exportador noruego de Salmón Ahumado puede tratar de venderlo con éxito a bajo precio a restaurantes, tiendas de delicatessen y sitios semejantes, que no solo realizarán pedidos de volumen apreciable en cada compra sino que además los repetirán periódicamente. Pero será imposible que venda al público particular, que salvo limitadísimas excepciones, nunca comprará mas de medio kilo, pues el descuento, aunque sea grande en porcentaje, no supone un ahorro tan apreciable como para que al público le compense localizar por Internet al proveedor para hacer un pequeño pedido con días de anticipación.

Mi amiga basa su negocio como Amazon en los dos primeros puntos. Tiene artículos que difícilmente se encuentran en tiendas de ciudades pequeñas y aprovecha que hoy muchas mujeres trabajan por lo que tienen menos tiempo para visitar tiendas, pero encuentran un rato para comprar por Internet desde la oficina.

Definir que es lo que queremos vender
Como vimos en los capítulos anteriores no todos los artículos se venden con la misma facilidad por Internet, un libro queda definido perfectamente por su título, es más si a la hora de recibir el libro, el libro es mas grande o más pequeño que como lo había concebido el comprador, este seguirá satisfecho, pues lo que le importa que es el texto sigue siendo el que el esperaba. Si en una chaqueta, o unos zapatos, pasa lo mismo y llega algo más grande o pequeño de lo esperado por el receptor, no aceptará la compra pues no le vale para lo que el quería. Por contra una botella de Coca Cola está perfectamente definida con una fotografía y un texto mínimo.

Deberemos estudiar las características de los artículos que pensamos vender por Internet y averiguar si la información que recibe el cliente es suficiente para que escoja sin confusión el artículo que realmente desea comprar, Por tanto deberemos eliminar como, norma general, aquellos productos que con los medios que vamos a usar para mostrarlos, no quedan suficientemente definidos.

Hay que tener en cuente que una mejor definición del artículo, implica no solo más complejidad en la web y mayor volumen de tráfico descargado con las implicaciones económicas que eso tiene, sino sobre todo lentitud en el proceso de selección y venta y por tanto, un ataque en profundidad a, una de las motivaciones del público para comprar; “Que me resulte más cómodo comprar por Internet, que acudir a las tiendas que venden el mismo producto”.

Como una lata de conservas se define perfectamente en un línea, se pueden mostrar de golpe al cliente en una sola página web, las características y precios de doscientas latas diferentes para que elija las que quiera.

Si lo que vendemos semillas de jardinería, cada referencia deberá ser al menos acompañada de una fotografía de las flores que produce, es imposible presentar doscientas fotografías en una sola hoja, por tanto el tiempo de proceso de selección de cada referencia de semillas se multiplica varias veces sobre el tiempo de selección de una lata de conservas. Si vendemos maquinaria de obras públicas, cada referencia necesitará varias páginas para presentar todas sus características y hacer una compra de 125 referencias pudiera suponer horas de trabajo.

Cada tipo de productos necesita una forma de presentación y viceversa, cada forma de presentación permite vender solo algunos tipos de artículos. Nuestra amiga se ha decidido por vender moda, algo realmente difícil de vender por Internet. Ya indicamos las dificultades de vender algo que el tamaño no queda perfectamente definido en una imagen. Pese al sistemas de tallas, el tamaño de una prenda es algo relativo, todos tenemos la experiencia de ir a comprar zapatos y toparnos con zapatos que pese a ser de número que habitualmente compramos no nos valen.

Artículos de este tipo no los vende nuestra amiga, si vende ropa que no sea entallada como batas o camisetas, donde la talla de una prenda, debido a su diseño, tiene la suficiente elasticidad para adaptarse adecuadamente a cuerpos ligeramente mayores o menores, Pero sobre todo se especializa en complementes como cinturones, bolsos, broches, pañuelos, y artículos de ese tipo que con una fotografía hay suficiente información para hacerse idea correcta de lo que piensas comprar.

Mas es importante, que la calidad, exclusividad y diseño responda al precio que éste sea bajo. Por otra parte cualquier artículo ya tiene un precio medio, (y margen comercial), suficiente, para absorber parte de los gastos de envío, con tal de que no haya muchas devoluciones.

Que garantías damos
De todas formas el riesgo de error existe, por ejemplo el color es traicionero, porque el azul que vemos en la pantalla no es nunca exactamente el azul real, cuando una mujer compra un bolso azul para hacer juego con unos zapatos azules, hasta que el bolso no está al lado de los zapatos, sabrá si lo que ha comprado es lo que desea o no. Entra aquí un punto delicado que es la garantía de reembolso. Si uno pretende vender artículos de este tipo a de aceptar que la gente se confunda de buena fe y adquiera artículos que luego vistos en la realidad por la razón que sea no les convencen . es por tanto necesario dar una garantía al público de que su error tiene enmienda.

Ello supone saber que quien vende tiene que correr con la pérdida de los gastos de envío y devolución. Hay que tomar pues una medida que sea clara y conocida con el cliente, admitir la devolución con todas sus consecuencias, admitir la devolución pero dejar los gastos de devolución a cargo del cliente o no aceptar devoluciones. Cualquiera de estas políticas tiene un coste bien como mayores gastos de comercialización, bien como menor venta por disuadir a los clientes. Mi amiga ha optado por dar una garantía plena, el número de devoluciones se le mantiene bajo, mejora su imagen ante la clientela, y en la mayoría de los casos quien devuelve algo no solo compara lago para compensar sino que se vuelve cliente habitual y trae nuevos compradores a la tienda.
Excepcionalmente detectan un abuso, dan por buena la pérdida y ponen al cliente en su particular lista negra. El sistema es arriesgado pero está dando resultados.

Política de precios
Aparentemente la venta por Internet debe necesitar menos gastos de comercialización que la venta directa, y puede que en algunos casos como ocurre en la venta de billetes de avión y otros artículos y servicios electrónicos como música, entradas a espectáculos y asuntos similares que ello sea así, en la venta de artículos físicos no es tan claro porque los ahorros que se consiguen por un lado (local abierto al publico fundamentalmente), se pierden por otro.(envío a domicilio, fundamentalmente). Con todo muchas personas piensan que en Internet será más barato y se extrañan que a veces no sea así.

Los productos que obtiene el mayor descuento es el comercio P2P pues la venta por Internet es directa de el fabricante al consumidor, pero si comparamos precios con la venta directa desde fábrica, bien de productos vendidos en la misma fábrica o suministrando pedidos llegados por teléfono o correos, tampoco hay grandes ahorros. Este es el argumento de venta que mas ha atraído y confundido a muchos emprendedores que pretendieron vivir de intermediar digitalmente entre el fabricante y el público, sin pararse a estudiar la justificación económica de las grandes redes de distribución y logística, que intervienen en el proceso de hacer llegar un producto de la fábrica al consumidor.

En nuestro caso nuestra amiga lucha por mantener un precio similar al de las tiendas. Su papel es sustituir a la tienda frente a clientas que no pueden acceder directamente a las tiendas físicas bien por que en su localidad no existen, bien porque las clientas están tan atareadas que no pueden desplazarse hasta ellas. En estas circunstancias con no parecer más cara de lo normal es suficiente.

Procura tener precios ajustados, pero no trata de vender mas barato que en la calle pues en primer lugar, la moda tiene una gran flexibilidad en los precios, por lo que resulta difícil comparar dos productos semejantes, pues, ¿cómo comparar el precio de una camiseta, de otra con mejor diseño pero igual calidad?, El precio de la de mejor diseño puede se el quíntuplo de la otra, sin que al cliente le parezca cara.

El secreto es conseguir que el usuario compre artículos sabiendo que lo que compra tiene un precio que no es de ganga pero sabiendo que está a cubierto de el riesgo de confundirse, por que si lo que compra no le convence lo puede devolver sin problemas.

La garantía es completa, portes incluido, el secreto esta en tener un nivel bajo de devoluciones por presentar artículos que no den problemas de confusión, y aceptar las devoluciones como un gasto inevitable del negocio , eso si filtrando constantemente la lista de clientes para eliminar los abusones, pero eso si, manteniendo siempre el compromiso de reintegro para no frenar la venta por las dudas.

Los problemas del envío
Como indicamos, con frecuencia recibir un pedido en casa es un suplicio, cundo los dos trabajan y en la casa en horas de trabajo no hay nadie. Como eso es una realidad constante, poco a poco, los transportistas de paquetería han mejorado sus sistemas de forma que es posible seguir el rastro del envío desde que salió de fábrica y se puede pronosticar con mas precisión el momento de entrega del paquete, lo que facilita bastante la recepción. De todas formases un problema aún por resolver satisfactoriamente y es de esperar que sea un punto que mejore con la generalización de venta por Internet.

Elimina el placer de comprar
Por último, algo que es muy difícil de valorar es que para muchos “ir de compras” es para muchos un premio que se dan, aunque para otros sea un castigo, Comprar en Internet dudo que sea gratificante para nadie, esto hace difícil la venta de los productos que más se acercan al regalo como por ejemplo la ropa.

Al menos de momento comprar en Internet es pesado y aburrido, por tanto solo tendremos clientes que compensen este inconveniente con otras ventajas del sistema. Nuestra amiga tiene claro que quien le compra es porque no tiene otra posibilidad, por ello procura hacerlo lo menos agresivo posible, intenta contactar con los clientes vía Messenger haciendo el papel de vendedora de carne y hueso, no es lo mismo esto que un robot, por inteligente que sea, aconsejando al cliente como lo haría un tendero.

Contribuye con ello ha hacer mas suave y agradable la venta pero nunca podrá competir con el placel que siente el cliente cuando termina comprando algo después de probarse ropa en cuarenta sitios y vuelve a casa feliz y contenta con una única bolsa.

¿Será toda su entrega y esfuerzo suficiente para romper el cerco de desconocimiento e indiferencia que rodea a cada tienda on-line?. El tiempo lo dirá mientras tanto nadie le quita la ilusión de haberlo intentado.


Las vírgenes tienen muchas navidades pero ninguna Nochebuena.
GUARAGUAO
Mensajes: 2362
Reputación: 81
Mensaje Nº 7 | 5:54 PM
5 Grandes mentiras de ganar dinero en Internet

El éxito en Internet depende de encontrar las respuestas correctas y no las falacias

Has oído personas diciendo que los negocios para ganar dinero en Internet es una pérdida de tiempo, que no ganarás dinero, que nunca funcionará y muchas otras frases negativas de personas que no entienden la industria de los negocios en Internet.

La cosa es, que si funcionan. ¿Por qué algunas personas hacen una fortuna y algunos ni siquiera ganan dinero? Simplemente porque las personas que hicieron miles o millones de dinero en efectivo ya habían oído esas mentiras pero no creyeron a ellas.

Entonces, ¿Cuáles son esas grandes mentiras? A continuación aquí las 5 Grandes Mentiras De Ganar Dinero En Internet:

1. Iniciar y administrar un negocio en Internet es costoso
¿Sabes que puedes iniciar tu negocio en Internet con CERO costos? Actualmente puedes ganar dinero solamente uniéndote a un buen programa de afiliados. Usualmente, como un afiliado, tu trabajo es concentrarte en el marketing solamente. El seguimiento de clientes, entrega de productos, respuesta a clientes y todo lo demás lo hace el dueño del programa de afiliados, tu lo único que haces es recomendar.

Usualmente la declaración de ‘costos y caro’ viene de personas que no viven en países fuera de Estados Unidos, especialmente aquellos que tienen monedas con un valor menor al dólar. Si no es una cuestión de la moneda, es una cuestión sobre la visión. Si ves y piensas en pequeño obtiene cosas pequeñas. Si ves y piensas en grandes, tus resultados será una tendencia que vaya acorde con tus grandes pensamientos.

Para los que no tienen mucha experiencia y no se atreven a adentrarse a Ganar Dinero En Internet esta opción los atrae mucho. Pero luego se decepcionan porque no ganan mucho dinero. Y eso se debe a 3 razones:

• No tienen experiencia y no se educan para Ganar Dinero en Internet.
• No buscan un negocio que los apasiones sino un negocio que genere dinero solamente.
• Que algo sea gratis no quiere decir que "No se invierte". Debes invertir tiempo y pequeñas sumas de dinero.

2. Puedes ganar dinero fácil
Muchas personas creen que ganas dinero trabajando 5 a 10 minutos en la noche y sin hacer absolutamente nada. Si tienes esto en mente, esto es un mito. Probablemente has oído de historias de cómo las personas hacen dinero con 5 a 6 cifras en un periodo corto de tiempo inimaginable.

Estas historias pueden ser ciertas pero la mayoría de los que han vivido estas historias han fallado en sus primeros intentos antes de ganar mucho dinero. Ellos han aprendido de sus errores y han avanzado. Puede parecer que algunos gurús tienen un éxito repentino con números increíbles durante un día o una semana de vender productos online.

Algunos interesantes factores sobre el éxito repentino es que normalmente toma meses (1 a 3 meses como mínimo) y no años realizarlos. En otras palabras, ellos se preparan, ellos crean alianzas con otros (joint ventures), ellos preparan y construyen anticipándose a un lanzamiento de producto y luego BOOM el éxito llega.

Fue rápido pero lo trabajaron para hacerlo rápido durante varias semanas o meses antes. Todo depende de la preparación y educación sobre el tema.

3. Debes conocer HTML, Programación y Diseño Gráfico o web para iniciar tu propio negocio para ganar dinero en Internet
No necesitas conocer todo lo anterior. Es un hecho que los más grandes gurús de Internet hoy en día no tienen ninguna pista de cómo construir un sitio web. Con conocer lo básico es suficiente. Este error yo lo cometí, perdí años estudiando estos temas, perdiendo mi tiempo, en vez de aprovecharlo desde mis inicios para comenzar de inmediato con mi propio negocio online.

Estos gurús ganan más dinero porque ellos saben cómo alcanzar los mercados y a las personas. Ellos contratan profesionales o establecen alianzas estratégicas (JointVentures) con otros individuos quienes compensan su carencia de conocimiento en una de esas áreas.

Esta comprobado, la mayoría de las personas exitosas lo son porque solo enfocaron su tiempo en que es lo que trae el éxito.

Si deseas crear un sitio web sin tener que aprender programación, HTML y habilidades de diseño, consigue a alguien que lo haga por ti. Hay muchos profesionales que se pueden encontrar en Internet que puedes contratar para diseñar tu sitio web exactamente como tu quieres.

4. En el Internet, no hay necesidad de saber cómo vender
Esta declaración está hecha para atraer a las personas que odian vender y son atraídos con publicidad que dice: “no se requiere vender”. Piense un momento, hay alguna lógica en ganar dinero ¿sin hacer nada en absoluto? Usualmente estos programas son ineficaces.

En este negocio, no intentas vender a otras personas. En vez de ello, informas a tus consumidores potenciales. Muestra a las personas como será su vida con lo que ofreces y vas a tener unas ventas sin vender nada.

5. No necesitas construir una lista de suscripción
Me río de esto, es como decir: “Yo no quiero estar en el negocio”. Pon esto en tu cabeza, tu lista de suscripción por correo es tan importante como las “Páginas Amarillas”.

Yo cometí también este error y lo pague por varios años. La creación de tu primera lista va ha ser lenta pero al tiempo sabrás esto: “El dinero está en la lista”. Probablemente oyes esto de los más famosos gurús de Internet. Pero debes tener esto en tu mente, “El dinero está en la relación con tus clientes”. La idea de crear relaciones con redes con otras personas no es atractiva para la mayoría de personas que odian vender.

Recuerda, no estás vendiendo nada. Solo estas mostrando a las personas su vida y como sería de fácil sin ellos no tienen lo que ofreces.

Todo lo anterior son algunas de las más grandes mentiras de cómo ganar dinero en internet y que yo creí por mucho tiempo y cuando deje de creerlas comencé mi libertad económica.

Actualmente hay más mentiras en cómo ganar dinero en internet y de estas mentiras debes alejarte de ellas y no creerlas. Tienes que ser listo para poder lograr tu éxito que podrías posiblemente imaginar. El éxito es como la iluminación. Es un camino y no un destino.


Las vírgenes tienen muchas navidades pero ninguna Nochebuena.
GUARAGUAO
Mensajes: 2362
Reputación: 81
Mensaje Nº 8 | 4:18 PM
Jquery: Mini galería de imágenes

Esta es una pequeña galería de imágenes ideal para mostrar por ejemplo varias fotos de un producto en una tienda virtual, pero con una pequeña animación para hacerlo más atractivo.

La implementación es muy sencilla como pueden ver:

Quote
<div id="gallery">
<div id="gallery_nav">
<a rel="img1" href="javascript:;"><img src="iphone_1.png" /></a>
<a rel="img2" href="javascript:;"><img src="iphone_2.png" /></a>
<a rel="img3" href="javascript:;"><img src="iphone_3.png" /></a>
<a rel="img4" href="javascript:;"><img src="iphone_4.png" /></a>
</div>

<div id="gallery_output">
<img id="img1" src="iphone_1b.jpg" />
<img id="img2" src="iphone_2b.jpg" />
<img id="img3" src="iphone_3b.jpg" />
<img id="img4" src="iphone_4b.jpg" />
</div>

<div class="clear"></div>
</div>

Y el javascript para hacerla funcionar:

Quote
$(document).ready(function() {
$("#gallery_output img").not(":first").hide();

$("#gallery a").click(function() {
if ( $("#" + this.rel).is(":hidden") ) {
$("#gallery_output img").slideUp();
$("#" + this.rel).slideDown();
}
});
});

Puedes descargar el código fuente AQUÍ y ver una demo AQUÍ.


Las vírgenes tienen muchas navidades pero ninguna Nochebuena.
GUARAGUAO
Mensajes: 2362
Reputación: 81
Mensaje Nº 9 | 11:57 AM
Elementos básicos de una tienda virtual


Uno de los principales problemas a la hora de comenzar nuestra propia tienda on-line es que no tenemos ni la menor idea de los elementos necesarios para su funcionamiento, el orden de los mismos y el nivel de integración que éstos deben tener. En este artículo no solo trataremos en profundidad cuales son estos elementos sino que pondremos ejemplos de los mismos así como consejos para una página exitosa.

A pesar que los componentes de las páginas pueden variar de acuerdo a la relación mercantil establecida, misión y visión de la tienda, así como muchos otros factores, se pueden mencionar algunos que siempre deberán estar presentes, con ellos garantizarás la orientación adecuada, recuerda que tu tienda virtual es similar a una tienda tradicional, el orden y presentación definen la primera impresión del cliente.

El catálogo de productos
El catálogo de productos es nuestra carta de presentación al cliente, es el listado de bienes y servicios que ofrecemos. En este debemos transmitir seriedad y profesionalidad, por lo que hay que seleccionar muy bien todo lo que vamos a mostrar en el mismo.

En este se muestra el listado de productos que tenemos: organizados y jerarquizados, así como su completa descripción. Debemos ser cuidadosos con la descripción e imagen que mostraremos de nuestros productos, incluso de ser posible usar material multimedia como vídeos y podcast.

Dentro de los consejos que podemos ofrecer están:
Cuide la ortografía: las faltas de ortografía muestran poca profesionalidad por parte del vendedor.
Cuide las imágenes del producto: es importante poner imágenes limpias donde solo se vea el producto.


Imagen Incorrecta



Imagen Correcta


Cuide la descripción del producto: Recuerde que al no poder ver y tocar el producto, es la forma que tiene nuestro cliente de saber el estado de lo que va a comprar, por lo que dedique el tiempo necesario a su redacción y sea siempre claro y sincero.

El carrito de compras
Al igual que las tiendas tradicionales, es necesario un carrito virtual donde se guarde la compra del cliente y el resto de pagos suplementarios, este mantiene los productos seleccionados así como su descripción para la compra final, siempre deberá dar las posibilidades de agregar nuevos productos, modificar o eliminar los existentes, se aconseja que esté visible siempre. Se recomienda con un solo click dar la posibilidad de revisar:

  • Las referencias compradas.
  • Los gastos de envío.
  • Impuestos aplicables de forma directa.
  • Importe total del pedido.

    Fíjese en los ejemplos que ponemos a continuación en la ubicación del carrito, note que su posición es ideal para que el usuario no tenga problemas al encontrarlo.


    Click on the image to view it in full size.

    Barrabes.com



    Click on the image to view it in full size.

    Quimipool.com


    Mecanismos de promoción y ofertas
    ¿Has visto en tu centro comercial grandes carteles publicitarios anunciando ofertas y promociones? Pues en nuestra web es lo mismo, y tiene el mismo objetivo, que es captar la atención de nuestros clientes y aumentar así las ventas. Por lo que deberemos crear en nuestros mecanismos que garanticen esto, siempre debe estar bien visible el precio de la oferta y el precio anterior.

    Es necesario además, que cree las estructuras necesarias para hacer promociones personalizadas, promociones por tipo de cliente, cantidad de productos comprados e incluso regalos por cumpleaños o cantidad de puntos, esta es una forma de mantener los clientes fieles a su sitio.

    Le recomendamos además haga carteles publicitarios o boletines electrónicos que puedan ser descargados e incluso crear mecanismos para enviar estos por correo electrónico u otros sistemas.

    Acá comparto algunos ejemplos de sitios que emplean correctamente este componente.


    Click on the image to view it in full size.

    Eroski.es



    Click on the image to view it in full size.

    Crianzanatural.com


    Potente motor de búsqueda
    Es una de las herramientas más importante en nuestra tienda. Un potente motor de búsqueda facilitará que nuestros productos puedan ser encontrados por nuestros clientes, por lo que su buen funcionamiento es imprescindible.

    El motor de búsqueda se aconseja siempre esté visible y funcional, debe estar implementado lo más sencillo posible y permitir búsquedas por criterios avanzados. Recalcar que el tema de las búsquedas puede ser muy complejo, el dónde y cómo buscar deberá ajustarse a los datos introducidos de cada uno de nuestros productos.
    Recomendamos que se promueva el uso de palabras claves, de operadores lógicos y de proximidad, incluya en el buscador avanzado una pequeña ayuda. Cuando implemente el buscador piense en sus clientes, las búsquedas deben ser dinámicas y poco sensibles, debe salir el mismo resultado si escribo: Televisión o Television (nota que falta el acento).

    Un consejo: Aunque la búsqueda no de ningún resultado siempre muestre alguna recomendación de productos, nunca deje la página vacía.

    Información corporativa
    No todo lo que mostraremos en nuestra tienda serán productos, suele generar tranquilidad y transparencia si hacemos que nuestros clientes sepan un poco más de nosotros, nadie compra jamás sin conocer antes a quién le compra. Recomendamos implemente en su sitio secciones como:

  • Quiénes somos.
  • Qué ofrecemos.
  • Aviso legal y políticas de privacidad.
  • Dónde estamos.
  • Información de contacto.
  • Misión y Visión.

    Y todas las que usted considere necesarias para que lo conozca bien, usualmente se suele incluir también: Preguntas Frecuentes (FAQs), Condiciones de compra y contratación, entre otras.

    Otros elementos
  • Proceso de compra: Cuando el usuario se decida a comprar, es necesario guiar este proceso lo más transparente y corto posible. Se aconseja que no sea necesario el registro ya que muchos usuarios son ocasionales. Guíe este proceso, pida la menor cantidad de información posible y en el último paso muestre todos los detalles de la operación para que a nuestro cliente no le queden dudas.
  • Métodos de pago: Luego de la selección de los productos, nuestro cliente estará listo para pagar, por lo que para que no nos abandone en el último momento debemos ofrecer la mayor cantidad de posibilidades de pago, las más utilizadas son: Contra reembolso, Transferencia Bancaria, Domiciliación Bancaria, Tarjetas de créditos y otros medios alternativos como PayPal.
  • Área de usuarios: Al igual que otros sistemas online, es recomendable tener un espacio personalizado para nuestros clientes donde guarden: datos personales, compras y facturas, Boletín de novedades, entre otros.

    Con todos estos elementos podrás tener una tienda funcional, trata siempre de ajustarte a un diseño agradable, recuerda que es más importante resalten tus productos y no los colores de tu tienda, haz una tienda intuitiva, donde con conocimientos básicos se pueda realizar una compra. Esperamos tus comentarios, recuerda que puedes proponernos los temas que te interesen o dejar tus principales inquietudes.

    Las vírgenes tienen muchas navidades pero ninguna Nochebuena.
  • Daaviid3
    Mensajes: 1
    Reputación: -2
    Mensaje Nº 10 | 4:08 PM
    ¿Seria un buen ejemplo mi Web? -> piscinasaviles.com
    Post editado por Daaviid3 - Miércoles, 2016-06-29, 4:09 PM
    MrCazper
    Mensajes: 1080
    Reputación: 33
    Mensaje Nº 11 | 11:45 PM
    Cita Daaviid3 ()
    ¿Seria un buen ejemplo mi Web? -> piscinasaviles.com

    Ese sitio web no esta en los servidores de uCoz
    lo que hace que represente Spam publicitario a su sitio web, Retirelo.

    primero que nada lamento haberme ausentado tanto tiempo y segundo avisó que estaré más activo ahora pero estaré desde mi teléfono celular por lo cual pido disculpas por respuestas dobles o incoherencias en mi cuestionamiento textual
    Foro uCoz » Módulos de uCoz » Tienda online » Ideas y otras cosas relacionadas con la tienda virtual
    Página 1 de 11
    Búscar: