Una meta difícil
Siempre he sido escéptico en creer en las posibilidades de éxito de las tiendas on-line y más aún en tratar de vender artículos como la ropa. No en balde fue la quiebra de Boo.com, la gran tienda de ropa por Internet, la que produjo en el año 2000 el pinchazo de la gran “Burbuja Tecnológica”, que arrastró con su explosión, no solo a las grandes empresas del NASDAC, sino también a miles de pequeños emprendimientos realizados en Internet, Pero el caso es que hay como mi amiga que tiene éxito en su empeño.

En Boo gastaron 137 millones de dólares en menos de un año, es decir, cada día, incluidos los sábados, domingos y fiestas de guardar, quemaron más de medio millón de dólares, que no fueron suficientes para llevar al consumo a un inmensa clientela potencial, que estaba allí, pero que se negaba a comprar por Internet.

Fracaso de Boo
El por qué del fracasó rotundo de Boo.com viene perfectamente explicado en un post de Ferran del blog POP MK. Como coincido con él al 95% on lo que ahí se expresa, lo que pudiera decir sobre ello, sería una copia de lo dicho, así que quien le interese saber en detalle por qué fracasó Boo, según mi criterio y el de Ferran, que pinche en el “link” que le indico, yo solo haré un corto resumen de cuatro puntos:

- Trabajaban para la Bolsa - El objetivo de los dueños de Boo no era vender ropa, era sacar Boo a Bolsa, vender su participación a nuevos accionistas y enriquecerse por la vía rápida, nunca pensaron en vivir de los compradores de ropa, sino de los especuladores de bolsa.
- Inadecuada publicidad – La campaña de publicidad de lanzamiento de Boo, estuvo más orientada a dar a conocer la compañía entre inversores potenciales, que a los posibles clientes de la tienda. Además al ser de ámbito mundial, sus anuncios fueron un éxito en unos sitios, pero en otros, resultaron tremendamente horteras, algo inaceptable para un sitio que pretendía vender moda que crea tendencia.
- Retrasos – Como tantos proyecto informáticos, se complicó la programación, y acumularon un retraso de seis meses sobre lo previsto. Hubo un desfase con la campaña de marketing y publicidad. Crearon expectativas que al no ser atendidas, defraudaron y volvieron al público contra ellos.
- Errores – Por las prisas, tuvieron fallos de programación y su web poco probada tenía excesivo peso para los ordenadores de la época. Muchos ordenadores anticuados y menos potentes se bloqueaban al conectar a su web. La fama de su mal funcionamiento fue la comidilla de la red.
- Mala política – Tuvieron una titubeante política de ventas, pasaron de decir que nunca harían rebajas, a inaugurar el negocio con una rebaja del 40%, lo que les enfrentó a sus proveedores, marcas de lujo, que no admiten este tipo de campañas, para no perjudicar su cadena tradicional de venta.
Como ven, el fracaso se puede condensar en una frase. Un lanzamiento excesivamente ambicioso e improvisado.

Dificultades de la venta por Internet
A esto se unen la tradicionales dificultad de la venta por Internet, potenciada con la dificultad específica de vender ropa. A saber:

- Resistencia a cambiar de costumbres – Se necesita tiempo para habituar a la gente. Tenemos tendencia a repetir la compra en los mismos lugares. Si encima cambia, la forma de comprar y método de pago, pues peor.
- Lento – El tiempo necesario para realizar la selección es mayor en Internet. En un hipermercado con miles de productos, seleccionamos y elegimos una larga lista de productos en tres cuartos de hora. ¿Cuanto tardaríamos en ver, comparar y elegir 50 productos diferentes entre miles de posibilidades por Internet.?
- Es difícil elegir – Hay dificultad para comprar ciertos productos. ¿Cómo elegir por Internet 10 tomates la mitad maduros para comer ya y los otros algo más verdes para comer dentro de cuatro días?. El destornillador que queremos comprar, ¿es del tamaño que aparenta, o interpretamos mal la imagen?. No hay probador ¿Te quedará bien a ti, el traje que tan bonito queda en la modelo?. ¿El azul del bolso es exactamente el azul de los zapatos que tienes u otro tono diferente?
- No elimina la compra tradicional – Es imposible comprar todo por Internet. Si no podemos comprar las medias, ¿compensa comprar la falda por Interet, y luego ir a las tiendas de moda solo por las medias?
- Malos precios - Los precios finales son el precio del artículo y el porte a casa, si no se hacen grandes pedidos el precio es malo, Si necesitas un cinturón, ¿te vas a comprar un traje para que el conjunto salga bien de precio?
- Entrega diferida – Con frecuencia la gente tiene prisa, compra a las ocho lo que cenará a las diez, Además en principio el cliente de Internet es persona atareada que compra en un rato libre desde la oficina., entregarle a domicilio a media mañana, es muy molesto para las pareja que en esas horas trabajan cada uno en su oficina.
- Ir de tiendas es sedante – Muchas personas se compran cosas y sobre todo moda como un homenaje al cuerpo en momentos difíciles. Internet les roba ese placer.

A parte los tradicionales problemas, el miedo al pago por la red, falta infraestructura logística, desconfianza generalizada del público etc.

Vender por Internet lo que no se encuentra en la calle
No cabe duda que estos motivos influyeron de forma secundaria en la caída de Boo y sobre todo, hacen tan difícil triunfar en la venta por Internet para la mayoría de los productos.Solo hay un puñado de productos, no solo adecuados, sino que encuentran en Internet ventajas sobre la venta en locales, son los productos de servicios que no requieren entrega de mercancía, billetes de avión reservas de entradas de cine, lotería y apuestas, etc.

Aparte de estos artículos, solo productos que no se encuentran fácilmente en el comercio normal, se pueden vender por Internet con facilidad, pues o el cliente los compra aquí, o simplemente, no los compra. Entran en este apartado los libros de Amazon o libros de viejo/coleccionismo. Un caso emblemático es la tienda de Barrabes.com especializada de material de ski y escalada y alta montaña. También entra en este capítulo lo que se vende en Ebay, heredero digital de las transacciones de los Segundamano impresos y pocas cosas más de este tipo, como piezas de repuesto para coches de época, o similares. Entran en este capítulo los productos de marca que encontramos con cierta facilidad en comercios de lujo de las grandes ciudades, pero no en comercios de ciudades medias o pueblos.

Fuera de eso queda el gran mercado del comercio “al por mayor”, que si bien es venta por Internet, es solo la heredera de la que ya antes se vendía a través del fax y antes del telex, hoy desaparecido.

Vender con Internet, pero no por Internet
Muchos otros productos no se venden por Internet pero si con Internet, es decir que la gente compara y estudia los productos por Internet, pero tomada la decisión prefiere la compra en un local tradicional, es el caso de los automóviles, las viviendas y otros artículos como la contratación de hoteles rurales y destinos turísticos, que una vez decidido el destino, suele cerrarse la operación en una agencia de viajes o directamente por teléfono. Los fabricantes o propietarios de estos productos y servicios tiene quye estar por fuerza en Internet aun que directamente no vendan en el medio, pero quien pone una tienda on-line con la esperanza de intermediar en la venta de estos productos suele salir frustrado de la experiencia.

Intentos de venta con éxito
Con todo cada día aparecen más y más intentos de vender por Internet, unos tratan de vender un catálogo muy limitado de productos como los agricultores que venden directamente sus productos de la huerta al consumidor final, o personas como mi amiga que luchan por tener un amplio catálogo de moda a la venta . Unos caen en el empeño, pero otros prosperan.

¿Cómo lo hacen? Indudablemente no siguen la senda de Boo, aunque si aprovechan algunos de sus aciertos. De todo ello hablaré luego.

Vimos en la primera parte cuales son las dificultades que se encuentra cualquiera que quiera vender por Internet, y más concretamente las dificultades que se encontró Boo.com la tienda de ropa que con su quiebra, dio comienzo a la explosión del la Burbuja digital.

Como ocurre con frecuencia, “los árboles no dejan ver el bosque”, así que comenzaré por diferenciar los errores que cometieron en Boo y otros muchos negocios de que alimentaron la Burbuja digital, de las dificultades que se encuentran otros negocios que se montaron entonces y ahora, sin la intención de buscar un exito en el NASDAC.

Es necesario ver que en el caso de Boo, la intención de los fundadores fue crear un negocio que entrara en el NASDAQ y a ello, y no a montar una tienda de ropa, es a lo que dedicaron todo su esfuerzo. Para “vestir el muñeco” vendían ropa, pero igual, (o mejor), hubieran podido elegir vender automóviles o marisco congelado.

Así pues Boo fracasó en el empeño de llevar una compañía recién creada al NASDAQ, no fracasó, aun que lo parezca, un negocio que pretendiera vender ropa por Internet, aunque de paso, es justo reconocer, que no consiguieron despertar a la clientela para que se volcara en comprar la ropa que ofrecían por Internet.

Hoy no existe ningún negocio que pretenda trasladar en cuatro días una compañía de la nada al NASDAQ, a lo más que se atreven, es a intentar que les compren los grandes de Internet, como Google o Yahoo, pero incluso estos, comienzan a soñar con ello cuando el éxito del negocio supera las más optimistas previsiones que hicieran. Además es poco probable que una tienda especializada en moda femenina como es el caso de mi amiga y de la mayoría de los negocios que luchan por abrirse paso en Internet, atraigan la vista de un grande pues su especialidad queda fuera del punto de mira de estos negocios.

Poca inversión y mucha paciencia
La diferencia de planteamiento, se traduce en que las tiendas en Internet de hoy en día, si que tienen como máxima preocupación el cliente y no un hipotético accionista y sobre todo tiene PACIENCIA, no pretenden crecer a la velocidad del rayo, sino paso a paso, asegurando en cada paso un pie, antes de adelantar el siguiente, no hacen inversiones gigantescas, sino muy limitadas y viendo el efecto conseguido, antes de invertir otro poco más en el negocio, de modo, que el error lógico de cualquiera que empieza un negocio, no arrastra al desastre a la compañía, si no solo supone una pequeña pérdida y algo de tiempo perdido en el avance hacia la consolidación definitiva.

Por ejemplo, mi amiga al principio comenzó vendiendo contra reembolso, pues dado el miedo de la gente a usar la tarjeta de Crédito por Internet, les pareció lo más adecuado. A petición de algunos de sus clientes que deseaban este tipo de forma de pago, comenzaron a admitir tarjetas, su inexperiencia hizo que fueran engañadas con compras realizadas con tarjetas de crédito robadas. la pérdida ocasionada fue importante para el volumen de negocio que tenían entonces, pero en números absolutos y no relativos fue discreta, de modo que pudieron asumirla con una inversión adicional. Hoy aceptan tarjetas de crédito, pero han aprendido como hay que hacerlo para que este tipo de riesgos lo asuma un banco y no ellas.

Clientes satisfechos que dejan beneficios
Otra consecuencia de no querer crecer a la desesperada, es que no hay presión para conseguir sumar clientes a cualquier precio. En tiempos de la Burbuja, una forma de valorar los empresas en bolsa, era tener en cuenta el número de clientes que tenían. Por ejemplo, la bolsa daba por cada nuevo cliente captado, un valor adicional de 300 €. Por tanto, sí conseguir el pedido de un nuevo cliente producía una pérdida de 150 €, seguía siendo “buen negocio”, pues la empresa se revalorizaba en 300 €.

La razón de tan absurda valoración procedía de un axioma que decía que todo cliente que comprara, repetiría compra en el futuro, cosa que tiene mucho de cierto, pues por ejemplo, así ocurre con Amazon, que al comienzo confesaba que cada dólar vendido le había costado 1,12 $, pero que al cabo de los años consiguió abandonar los números rojos y entrar en beneficios.

También mi amiga confiesa que la venta que hoy hace, es en una grandísima proporción a clientes que han comprado anteriormente, y no solo eso, los nuevos clientes en una gran proporción, entran a comprar por consejo y recomendación de otros clientes, por eso tratan de dar el mejor trato, de forma que queden contentos, no solo con la compra, sino con la experiencia de comprar por Internet. Precisamente uno de los errores de Boo fueron los fallos logísticos, muchos pedidos llegaban tarde o se perdieron por el camino y aunque atendieron las reclamaciones, cada cliente que no recibió el traje que tenia previsto estrenar en una boda u otro festejo social, no solo fue un cliente que no repitió compra sino que se transformó en un agente desalentador del intento de comprar en Boo de todo el que le quisiera oír.

Así como un cliente satisfecho es el mejor anuncio, un cliente insatisfecho te roba ventas.
Pese a que el cliente satisfecho es el principal motor de su negocio, tampoco quieren captar clientes por cientos, pues la satisfacción del cliente procede de que puedan ser atendidos cada cliente y cada pedido con la debida dedicación, los clientes no pueden crecer más deprisa que crece toda la infraestructura de la compañía, desde los envíos a la contabilidad, de forma que los errores sen mínimos y cuando se producen, si son proporcionalmente pocos hay posibilidad humana de disculparse de forma personalizada con el cliente que sufre el error. Si además eres una pequeña y modesta compañía y no un gigante con pretensiones conseguirás más fácil el perdón y el olvido del error.

Web practica, aunque no maravillosa
Otro error de Boo fue tener una web magnífica, preciosa según cuentan, la “interacción con los productos era fabulosa: giraban y aumentaban con sólo pasar el ratón por encima, pudiendo ver las prendas, las zapatillas y los relojes perfectamente, desde todos los ángulos, antes de comprarlos”, lo malo era que resultaba malditamente lenta para aquellos tiempos, salvo para quien tenía un ordenador de última generación. Como vendían ropa cara, pensaban que su “targer” de clientes tenían buenos ordenadores y que eso no importaba, erróneo pensamiento. Unos tenían un ordenador de la última generación y otros ordenadores con tres años, pues precisamente por ser ricos, habían accedido a ordenador personal antes que nadie.

Un mercado abarcable
Nuestra amiga, como Boo, pretende vender moda de cierta calidad, aunque no llega al “top moda”, su objetivo es la mujer joven e independiente que trabaja y tiene poco tiempo de visitar tiendas y la mujer que trabaja o no, pero vive en un lugar donde aunque se de una vuelta por la calle principal, no encontrar moda de calidad similar a la que ella ofrece Ese fue su objetivo, y esa ha sido su clientela, salvo que en principio solo contaban con vender en España y en la realidad una minoría de clientes residen en Sur América, cosa que ella no esperaban, y que pese a los portes superiores, compran porque comprenden bien lo que se les cuenta por hablar el mismo idioma y porque, por lo visto, las prendas de calidad y diseño europeo resultan también muy caras compradas en su país, por lo que admiten bien los precios que finalmente pagan.

Boo intentó vender en todo el mundo, mi amiga no, eso evita muchos problemas, no es fácil dominar los problemas de envíos, aduanas y transferencias de divisas que cada país puede plantear, si tus clientes se reparten solo entre dos o tres países, puedes llegar a dominar esos problemas sin mucho esfuerzo y poco a poco adquirir más experiencia en exportaciones, para penetrar en nuevos mercados.

Venta con beneficio
Boo vendía con pérdida pues su objetivo era conseguir rápidamente volumen, los negocios por Internet actuales pretenden vender con beneficio, a veces se confunden y una venta no deja beneficio, pero es por error o por accidente, como que el cliente devuelva una prenda, o coste del embalaje necesario mas de lo presupuestado inicialmente,. En un negocio nuevo, donde cada venta es un caso diferente a los demás por fuerz se cometen errores o aparecen gastos no previstos, pero las ventas deficitarias serán siempre errores que se subsanan en el futuro, nunca buscadas en pos de una política expansionista, pues el negocio prospera fundamentalmente de la reinversión de los beneficios pues se evita acudir en la medida de lo posible a financiación exterior.

Más soluciones en el próximo capítulo
El ir avanzando paso a paso sin pausas pero sin apresurarse parece ser un buen método, el pretender dominar el mundo desde el comienzo es una utopía inalcanzable. La conciencia des su pequeñez unido a un infatigable entusiasmo, parece que es el primer paso para tratar de conseguir el éxito, pero aun falta conseguir superar todas las dificultades de tipo técnico que complican la conmpra de cualquier producto por Internet y que se multiplican cuando lo que se vende no son productos estándar y referenciados de calidad uniforme que conoce perfectamente el cliente, como pueden ser tinta para impresora, sino productos como ropa y complementos que precisamente su mayor atractivo es que resulten ser artículos novedosos y por tanto desconocidos para el público.

De esos problemas hablaremos en la siguiente parte y de la soluciones que ellas han encontrado para tratar de resolverlos.

Vimos en la parte anterior el error que se cometió en la Red al pretender enriquecernos todos por la vía rápida. Ello dio lugar a la formación de la “Burbuja digital” que explotó precisamente, con la quiebra de Boo.com una empresa de venta de ropa por Internet, pero cuya auténtica intención era situar la empresa en la bolsa del NASDAQ. Hoy esta intención no es el objetivo de nadie, pero si que muchas empresas se crean con una intención semejante, ser compradas por alguno de los grandes, a ser posible por Google.

Ello está dando lugar al inicio de una nueva burbuja digital, aunque sin las dimensiones de la anterior, por lo que si revienta solo afectará a aquellos especuladores que pretenden, no vivir de dar un servicio a unos potenciales clientes, sino de llegar a ser atractivas a los grandes. Es lo que se está llamando genéricamente la web 2.0, donde se pretende conseguir que el propio usuarios cree contenidos, que si bien unitariamente son de nulo valor, en conjunto llegan a adquirir mucho, limitándose las web 2.0 a gestionarlos.

Son el modelo que siguen Blogger, Flickr, Youtube, o Panoramio la compañía española recientemente comprada por Google. Como ocurrió anteriormente, estas operaciones proporcionan enriquecimiento rápido a contadas personas, le ruina de miles, y el descrédito del medio, pero así es la naturaleza humana, muy propensa a infectarse con la fiebre del oro.

Si embargo nuestra amiga con su tienda de moda y otros muchos como ella, no pretenden enriquecerse en cuatro días, sino montar un negocio en Internet con vistas a ganarse la vida, día a día, sin buscar el pelotazo, y su problema no es resultar atractivas a Google, sino solventar las dificultades que plantea la venta por Internet.

Resistencia a cambiar de costumbres
Cualquier comerciante sabe que si abre una tienda, sea del tipo que sea, hace falta tiempo para conseguir que la gente entre en el establecimiento. Todos tenemos la tendencia de repetir compra en los mismos establecimientos y solo alguna circunstancia adversa y anormal provoca el que cambiames de tienda. Si además el cambio supone no solo entrar en una nueva tienda, sino cambiar el método de selección, la forma de compra y modo de pago, el tiempo necesario para conseguir que el público entre en nuestro establecimiento aumenta.

La solución a este problema se reduce a dos palabras, paciencia y economía, tener la santa paciencia de saber esperar y no “tirar la toalla”, y mantener una drástica economía de subsistencia, que mantenga los gastos a un nivel tan bajo que las pérdidas que inevitablemente se van a producir en este tiempo sean asumibles por los promotores. Será necesario por otra parte subsistir de alguna forma por tiempo indeterminado, pero largo, por tanto el negocio en Internet habrá que ser desarrollado en la mayoría de los casos, como pluriempleo y para sacarlo adelante habrá que robar horas al sueño y sobre todo al ocio.

Basar el crecimiento del negocio en los escasos clientes que se consigan
Un día alguien realmente apurado, que no puede encontrar lo que quiere en las tiendas tradicionales va entrar en la tienda digital con muchas reservas a hacer una pequeña compra. Esa es la oportunidad que hay que aprovechar. Si el cliente sale contento de la experiencia, no solo hay probabilidades de transformarlo en cliente habitual sino que se transformará en la mejor publicidad para el negocio.

Las estadísticas demuestran que los escasos clientes tienden a repetir las compras y que como las cerezas arrastran con su consejo a nuevos clientes. Esa es la oportunidad que hemos estado esperando y debemos hacer todo lo que esté en nuestra mano para conseguir triunfar pues cada cliente que consigamos es un pedazo de los cimientos del edificio que pretendemos levantar.

Usabilidad
Para esto se precisa una web usable, cómoda. Boo tenía una web perfecta pero pesaba demasiado para los ordenadores de la época. Hay que saber conseguir el punto óptimo entre dar una buena y completa información y tener una navegación sencilla y ágil, elegante pero muy útil. No resulta fácil dar con algo así, hay que encontrar un buen diseñador de páginas web, (compatible con tu reducido presupuesto), que sepa hacer algo a la vez sencillo, útil y elegante.

Es difícil encontrar alguien así, los poco expertos tienden a ser barrocos, buscando crear un marco espectacular y llamativo, que en muchos casos ayuda a atraer al visitante, pero muy frecuentemente no ayuda a la venta, pues se queda todo en un fuego de artificio.

El experto suele quedar fuera de nuestro presupuesto, por tanto frecuentemente, solo vale que dediques tiempo personalmente para visitar páginas y más páginas de web dedicadas a la venta y analizarlas críticamente, desde el punto de vista del usuario. Llegar a identificar los problemas más comunes que adolecen estas páginas y anotar los hallazgos que puedan aplicarse a la venta de nuestros productos. Poco a poco se tendrá claro lo que se deseas, junto a una lista de webs, que en un punto u otro se acercan a la idea que deseas plasmar, de forma que se pueda explicar claramente como ha de funcionar la página que deseamos, tanto por lo que deseas que haga, como lo que de ninguna forma queremos que ocurra, La colección de direcciones que pueden servir de ejemplo, tanto para lo bueno como para lo malo.

A partir de aquí, también hay que saber escuchar a técnico, pues ni todo lo que deseamos se puede hacer, ni todos los “errores” se pueden soslayar. Habrá que aceptar que no todo es posible, pero dentro de ello la web se ajustará a lo que tú has definido después de una larga tarea de definición de requerimientos y necesidades y no como muchas veces ocurre, a lo que el técnico decide improvisadamente que son tus necesidades.

Por último, una página web nunca está acabada de hacer, poco a poco según, lo que indique la práctica, habrá que hacer retoque tras retoque a la web, en busca de una excelencia imposible de alcanzar.

Ganar la confianza
Otro punto es saber ganar la confianza del cliente. El cliente entra receloso a comprar por Internet, por otra parte nuestra web es absolutamente desconocida y no cabe duda que podríamos tratar de timarlo, hay que captar su confianza. ¿Cómo? – Aquí entran las artes del buen vendedor, en mi opinión ante todo hay que ser de una honradez exquisita, no exagerar lo más mínimo, de forma que el resultado final sorprenda al cliente por ser mejor de lo esperado, huir de dar falsas esperanzas, informar puntualmente de los posibles inconvenientes que puede padecer y anticiparte a aclarar las dudas y miedos que le puedan surgir.

Ello obliga a tener un trato próximo y humano, todos estamos hartos de la atención mecanizada que recibimos cuando llamamos por teléfono a cualquier gran compañía. La telefonista digital puede ser adecuada, (aunque lo dudo), para atender a los clientes de una empresa de electricidad, pero en absoluto para atender a los compradores por Internet de una empresita desconocida. La ventaja de tener pocos clientes es que puedes dedicarlos un trato minucioso y personalizado. A través de la propia página web puedes contactar directamente con tu cliente.

Trato personal, no personalizado
Hay cierta absurda tendencia a tratar de mecanizar totalmente las ventas por Internet, ¿Qué motivo hay para utilizar un robot que acompañe a nuestros clientes por nuestra tienda, si podemos acompañarlo nosotros personalmente? Ya bastante traumatizante es la compra en un medio frío y hostil como es Internet, para que por algún extraño prejuicio intentemos digitalizar cualquier relación con el cliente. El buen vendedor es incomparablemente más eficaz que el mejor robot de ventas.

El teléfono IP, como Skype o Menssenger permiten en muchos casos entrar en contacto personal con el cliente, puedes incitar que te escriban por e-mail y contestarlo por ese mismo procedimiento. Ponte en la piel del comprador, ¿no te ayudaría a comprar que una persona, real, no un chisme virtual, te atendiera y aconsejara de forma similar a como lo hacen en una tienda? ¿Si tienes problema para rellenar un formulario, no es mejor que alguien te ayude a resolverlo de forma interactiva, que te den a leer las instrucciones de un manual?

La ventaja de tener pocos clientes es que puedes cuidarlos, y a la vez aprender cuales son los problemas que se encuentran en el manejo de tu web y ir limando las dificultades “reales” y no las que tu “supones que existen”. En este punto hay dos problemas el idioma y el horario. Mi amiga reduce el número de idiomas a dos el español y al inglés usado de forma complementaria, pues es imposible pretender trabajar con poca inversión en muchos idiomas y todos los países. Ella en principio solo pensaba vender en España, pero posteriormente los hechos la han decidido a ampliar su radio de venta a la América hispana.

Aquí el cambio de hora la perjudica, pues en España es de noche cuando allí es por la tarde, la hora habitual de comprar moda. No obstante hay una ventana horaria de coincidencia que se puede aprovechar para una comunicación personal y siempre queda el recurso de la utilización del e-mail, es intemporal y puede usarse de forma universal con cualquiera.

Bien está tener un contestador automático de e-mails que informen inmediatamente que su petición será atendida de forma personal más tarde, pero el e-mail que se envíe como respuesta definitiva a de ser personal, no personalizado. La calidez de la respuesta y el trato personalizado es una de las cosas que mas agradablemente sorprende al cliente, pues este espera enfrentarse a un elemento mecánico frió y sin sentimientos como un cajero automático o la información del estado de las carreteras, y agradece profundamente un trato humano.

Has oído personas diciendo que los negocios para ganar dinero en Internet es una pérdida de tiempo, que no ganarás dinero, que nunca funcionará y muchas otras frases negativas de personas que no entienden la industria de los negocios en Internet.

La cosa es, que si funcionan. ¿Por qué algunas personas hacen una fortuna y algunos ni siquiera ganan dinero? Simplemente porque las personas que hicieron miles o millones de dinero en efectivo ya habían oído esas mentiras pero no creyeron a ellas.

Entonces, ¿Cuáles son esas grandes mentiras? A continuación aquí las 5 Grandes Mentiras De Ganar Dinero En Internet:

1. Iniciar y administrar un negocio en Internet es costoso
¿Sabes que puedes iniciar tu negocio en Internet con CERO costos? Actualmente puedes ganar dinero solamente uniéndote a un buen programa de afiliados. Usualmente, como un afiliado, tu trabajo es concentrarte en el marketing solamente. El seguimiento de clientes, entrega de productos, respuesta a clientes y todo lo demás lo hace el dueño del programa de afiliados, tu lo único que haces es recomendar.

Usualmente la declaración de ‘costos y caro’ viene de personas que no viven en países fuera de Estados Unidos, especialmente aquellos que tienen monedas con un valor menor al dólar. Si no es una cuestión de la moneda, es una cuestión sobre la visión. Si ves y piensas en pequeño obtiene cosas pequeñas. Si ves y piensas en grandes, tus resultados será una tendencia que vaya acorde con tus grandes pensamientos.

Para los que no tienen mucha experiencia y no se atreven a adentrarse a Ganar Dinero En Internet esta opción los atrae mucho. Pero luego se decepcionan porque no ganan mucho dinero. Y eso se debe a 3 razones:

• No tienen experiencia y no se educan para Ganar Dinero en Internet.
• No buscan un negocio que los apasiones sino un negocio que genere dinero solamente.
• Que algo sea gratis no quiere decir que "No se invierte". Debes invertir tiempo y pequeñas sumas de dinero.

2. Puedes ganar dinero fácil
Muchas personas creen que ganas dinero trabajando 5 a 10 minutos en la noche y sin hacer absolutamente nada. Si tienes esto en mente, esto es un mito. Probablemente has oído de historias de cómo las personas hacen dinero con 5 a 6 cifras en un periodo corto de tiempo inimaginable.

Estas historias pueden ser ciertas pero la mayoría de los que han vivido estas historias han fallado en sus primeros intentos antes de ganar mucho dinero. Ellos han aprendido de sus errores y han avanzado. Puede parecer que algunos gurús tienen un éxito repentino con números increíbles durante un día o una semana de vender productos online.

Algunos interesantes factores sobre el éxito repentino es que normalmente toma meses (1 a 3 meses como mínimo) y no años realizarlos. En otras palabras, ellos se preparan, ellos crean alianzas con otros (joint ventures), ellos preparan y construyen anticipándose a un lanzamiento de producto y luego BOOM el éxito llega.

Fue rápido pero lo trabajaron para hacerlo rápido durante varias semanas o meses antes. Todo depende de la preparación y educación sobre el tema.

3. Debes conocer HTML, Programación y Diseño Gráfico o web para iniciar tu propio negocio para ganar dinero en Internet
No necesitas conocer todo lo anterior. Es un hecho que los más grandes gurús de Internet hoy en día no tienen ninguna pista de cómo construir un sitio web. Con conocer lo básico es suficiente. Este error yo lo cometí, perdí años estudiando estos temas, perdiendo mi tiempo, en vez de aprovecharlo desde mis inicios para comenzar de inmediato con mi propio negocio online.

Estos gurús ganan más dinero porque ellos saben cómo alcanzar los mercados y a las personas. Ellos contratan profesionales o establecen alianzas estratégicas (JointVentures) con otros individuos quienes compensan su carencia de conocimiento en una de esas áreas.

Esta comprobado, la mayoría de las personas exitosas lo son porque solo enfocaron su tiempo en que es lo que trae el éxito.

Si deseas crear un sitio web sin tener que aprender programación, HTML y habilidades de diseño, consigue a alguien que lo haga por ti. Hay muchos profesionales que se pueden encontrar en Internet que puedes contratar para diseñar tu sitio web exactamente como tu quieres.

4. En el Internet, no hay necesidad de saber cómo vender
Esta declaración está hecha para atraer a las personas que odian vender y son atraídos con publicidad que dice: “no se requiere vender”. Piense un momento, hay alguna lógica en ganar dinero ¿sin hacer nada en absoluto? Usualmente estos programas son ineficaces.

En este negocio, no intentas vender a otras personas. En vez de ello, informas a tus consumidores potenciales. Muestra a las personas como será su vida con lo que ofreces y vas a tener unas ventas sin vender nada.

5. No necesitas construir una lista de suscripción
Me río de esto, es como decir: “Yo no quiero estar en el negocio”. Pon esto en tu cabeza, tu lista de suscripción por correo es tan importante como las “Páginas Amarillas”.

Yo cometí también este error y lo pague por varios años. La creación de tu primera lista va ha ser lenta pero al tiempo sabrás esto: “El dinero está en la lista”. Probablemente oyes esto de los más famosos gurús de Internet. Pero debes tener esto en tu mente, “El dinero está en la relación con tus clientes”. La idea de crear relaciones con redes con otras personas no es atractiva para la mayoría de personas que odian vender.

Recuerda, no estás vendiendo nada. Solo estas mostrando a las personas su vida y como sería de fácil sin ellos no tienen lo que ofreces.

Todo lo anterior son algunas de las más grandes mentiras de cómo ganar dinero en internet y que yo creí por mucho tiempo y cuando deje de creerlas comencé mi libertad económica.

Actualmente hay más mentiras en cómo ganar dinero en internet y de estas mentiras debes alejarte de ellas y no creerlas. Tienes que ser listo para poder lograr tu éxito que podrías posiblemente imaginar. El éxito es como la iluminación. Es un camino y no un destino.